Convênio autoriza cirurgia com material diferente do solicitado, gerando informações desencontradas e falta de retorno.
Resolvido
Barueri - SP
07/07/2026 às 08:26
ID: 253264281
Estou com uma cirurgia agendada para o dia 14.07, onde o convênio autorizou a cirurgia, porém com material diferente dos solicitados pelo meu médico. Após enviar novo pedido ao plano para troca dos materiais, aparece no aplicativo da Care Plus que o pedido foi acatado pela Care Plus e que os materias seriam de acordo com a solicitação do médico. Ontem fui informada pelo meu médico que o Hospital o informou que o convênio não alterou os materiais, manteve o mesmo fornecedor divergente da solicitação que fizemos.
Tentei entrar em contato com a Care Plus e não obtive retorno algum, o concierge e o consultor também não respondem. Preciso de um retorno urgente, pois a minha cirurgia está agendada. Um absurdo essas informações desencontradas que tem acontecido com frequência na Care Plus, como tambèm falta de retorno e atrasos nos prazos informados.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:41
Olá Mariana, bom dia!
Conforme falamos em 07/07/26 através do whatssap, sua reclamação a respeito da autorização foi solucionada.
Temos como prioridade oferecer as nossas pessoas beneficiárias os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A Care Plus lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência das nossas pessoas beneficiárias mantendo compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se conseguir resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Estou aqui por você e conto com sua nota 10.
Em caso de dúvidas, orientamos que nos acione através dos seguintes canais de atendimento:
- Fale Conosco disponibilizado no site www.careplus.com.br
- Consultor de Relacionamento
- Central de Relacionamento 0800.013.2992
Abraços
Equipe de Experiência do Cliente Care Plus.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 14:56
Resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10