Demora na análise de prévia de reembolso e falta de retorno nos canais de atendimento.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/07/2026 às 15:27
ID: 253791005
Fiz uma prévia de reembolso, os documentos foram recepcionado e esta em análise desde 04/06/2026
mandei emails and entrei contato pelo whatsapp e nao tive nenhum retorno até o momento
Aguardo retorno, pois esse atendimento esta sendo muito demorado.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:37
Olá Beatriz
Conforme falamos em 14/07/26 através do telefone, sua reclamação a respeito da prévia de reembolso foi solucionada.
Temos como prioridade oferecer as nossas pessoas beneficiárias os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A Care Plus lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência das nossas pessoas beneficiárias mantendo compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se conseguir resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Estou aqui por você e conto com sua nota 10.
Em caso de dúvidas, orientamos que nos acione através dos seguintes canais de atendimento:
- Fale Conosco disponibilizado no site www.careplus.com.br
- Consultor de Relacionamento
- Central de Relacionamento 0800.013.2992
Abraços
Equipe de Experiência do Cliente Care Plus.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 18:45
Após aguardar por um mês a prévia de reembolso, fui respondida via canal do reclame aqui, com a informação que estava faltando um carimbo do médico, mas não havia nenhuma informação no aplicativo, me avisando somente que a solicitação estava em análise.
Hoje me enviaram a prévia respondendo minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8