Falta de informação

Question

Agendei uma vacina pelo site do Delboni, onde constava claramente que havia cobertura pelo meu convênio (Care Plus). Inclusive, finalizei o agendamento confiando nessa informação.

No entanto, ao chegar na unidade para a aplicação, fui surpreendida com a negativa: me informaram que não havia cobertura pelo convênio e que eu teria que pagar pelo procedimento.

Isso me causou perda de tempo, deslocamento desnecessário e muita frustração, já que confiei nas informações divulgadas pelo próprio sistema de agendamento do Delboni.

Considero essa prática uma falha grave de informação e propaganda enganosa, já que o laboratório deveria garantir a veracidade das informações apresentadas.

Solicito uma solução: que o Delboni honre a informação exibida no site no momento do agendamento ou apresente uma compensação justa pelo transtorno.

Aguardo retorno e providências.

Accepted Answer

Olá Taina, bom dia!

Conforme conversamos, em 18/09/25 através do e-mail, prestamos esclarecimentos referente a sua reclamação a respeito autorização de vacina, o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.

Temos como prioridade oferecer as nossas pessoas beneficiárias os melhores serviços, proporcionando vidas mais longas, saudáveis e felizes, por isso reforçamos o compromisso com a satisfação e experiência buscando constante evolução.
Eu faço parte desse compromisso, por isso me conta como foi a sua experiência avaliando o meu atendimento através do Reclame Aqui.

Em caso de dúvidas, orientamos que nos acione através dos seguintes canais de atendimento:
- Fale Conosco disponibilizado no site https://*******
- Consultor de Relacionamento
- Central de Relacionamento *******.*******.*******

Abraços
Equipe de Experiência do Cliente Care Plus

Falta de informação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor