O que aconteceu
O plano de saúde, Care Plus, está tentando estipular e/ou limitar o tempo de duração de seções de fisioterapia e assim intervir na autonomia técnica dos profissionais (médico que solicitou as seções de fisioterapia e do fisioterapeuta que realizou o atendimento). A imposição de um tempo máximo para o atendimento (como a Care Plus está estabelecendo que a seção de fisioterapia dure apenas de 30 minutos) viola frontalmente o Código de Ética Médica e as diretrizes do Conselho Federal de Medicina (CFM) e do Conselho de Fisioterapia (CREFITO), configurando interferência ilegal na relação médico-paciente. Este tempo de 30 minutos, está escrito no espaço do beneficiário no site da Care Plus, ou seja esta operadora está declarando/estipulando, determinando o tempo de fisioterapia (tratamento), tentando sobrepor a autonomia sobre os profissionais médico e fisioterapeuta!
Peço que a Care Plus reavalia a sua condutas de forma correta e de acordo com as legislações vigentes!
Fico no aguardo da correção dos reembolsos das seções de fisioterapias, de acordo com o pedido médico (para as seções), a nota fiscal dos valores pagos, os relatórios dos fisioterapeutas e do médico, que a Care Plus solicitou em um momento anterior e está pedindo novamente!
Att.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo - Care Plus respondeu
29/10/2026 às 14:54
Olá! Patricia,
Identificamos que em 28/10/2026 foi feita uma reclamação, no órgão regulador ANS, Agência Nacional de Saúde Suplementar, por esse motivo, informamos que você será posicionada pelo órgão mencionado.
Pedimos por gentileza aguardar o retorno sobre a manifestação.
Em caso de dúvidas, orientamos que nos acione através dos seguintes canais de atendimento:
- Fale Conosco disponibilizado no site www.careplus.com.br
- Consultor de Relacionamento
- Central de Relacionamento 0800.013.2992
Abraços
Equipe de Experiência do Cliente Care Plus.
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 16:07
A resposta da Care Plus de que eles entrarão em contato não resolve a situação! Estou esperando a solução desde agosto, mesmo após várias conversas no canal *****, além de ter conversado com a Cintia do atendimento ao cliente, o Lucas e a Suellem da Sciath, e até mesmo com a ouvidoria. Sempre recebo a mesma resposta: que eles entrarão em contato! E, isso não acontece! Duas das pessoas mencionadas anteriormente me informaram sobre a falha da Care Plus em exigir que a duração da fisioterapia fosse limitada a 30 minutos, conforme determinado por esse Plano de Saúde. Pediram para que eu enviasse uma captura do site da Care Plus que contém essa informação, ou seja, "definindo" o tempo de fisioterapia em 30 minutos. Espero que este conceituado canal seja capaz de resolver a questão.Consumidor respondeu
29/10/2026 às 16:08
A resposta da Care Plus de que eles entrarão em contato não resolve a situação! Estou esperando a solução desde agosto, mesmo após várias conversas no canal *****, além de ter conversado com a Cintia do atendimento ao cliente, o Lucas e a Suellem da Sciath, e até mesmo com a ouvidoria. Sempre recebo a mesma resposta: que eles entrarão em contato! E, isso não acontece! Duas das pessoas mencionadas anteriormente me informaram sobre a falha da Care Plus em exigir que a duração da fisioterapia fosse limitada a 30 minutos, conforme determinado por esse Plano de Saúde. Pediram para que eu enviasse uma captura do site da Care Plus que contém essa informação, ou seja, "definindo" o tempo de fisioterapia em 30 minutos. Espero que este conceituado canal seja capaz de resolver a questão.
Att.