Reembolso aprovado não pago e dificuldade para alterar dados bancários na plataforma
Respondida
São Paulo - SP
08/11/2025 às 11:31
ID: 231369611
Solicitei um reembolso, que foi originalmente aprovado, mas o pagamento não foi efetuado. Já tinha recebido outros reembolsos na mesma conta, mas agora, por algum motivo, a conta cadastrada, está errada e não consigo fazer a correção via plataforma. O atendimento não resolve, mesmo após ligações evidenciando que não consigo fazer a alteração.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 10:24
Olá João,
Identificamos que em 08/11/25 foi feita uma reclamação a respeito do reembolso, no órgão regulador ANS, Agência Nacional de Saúde Suplementar, por esse motivo, informamos que a pessoa beneficiário será posicionado pelo órgão mencionado. Pedimos por gentileza aguardar o retorno sobre a manifestação.
Em caso de dúvidas, orientamos que nos acione através dos seguintes canais de atendimento:
- Fale Conosco disponibilizado no site https://*******
- Consultor de Relacionamento
- Central de Relacionamento *******.*******.*******
Abraços
Equipe de Experiência do Cliente Care Plus.