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São Paulo - SP

22/05/2026 às 09:16

ID: 249371313

Passei em uma consulta dermatológica no dia 28/4 com a doutora *****, minha médica que sempre vou. Solicitei o reembolso no dia 30/04, contendo NF e comprovante de pagamento da consulta. Eles negaram meu pedido e solicitaram a descrição dos serviços prestados. De fato fazia sentido porque na descrição dos serviços estava apenas descrito serviços prestados, sem especificação. Falei com a secretária, que ajustou a NF colocando consulta médica e também o valor, de R$450,00 que estava faltando. Eu subi novamente a solicitação de reembolso no aplicativo. Fui negada novamente, me pediram a especialidade, o nome completo da médica, e o CRM. A secretária colocou o carimbo da médica na NF contendo todas essas informações. Concomitante a essas informações, eu sempre anexei o comprovante de pagamento da consulta. Hoje é dia 22/6 e não foi liberado nenhum reembolso pra mim. Falei com a minha consultora por e-mail, que disse que iria resolver, e até agora nada. Ela comentou que das próximas vezes será necessário descrição de procedimentos, relatório detalhado, justificativa . sendo que eu deixei claro que não houve nenhum tipo de procedimento foi apenas uma consulta médica!! eu já pedi reembolso N vezes no Careplus, e meu marido também e nunca houve esse tipo de situação.
Eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente e me senti [Editado pelo Reclame Aqui] tendo que implorar pelo meu reembolso. Tenho vários e-mails trocados com a ***** e nada foi resolvido até o dia de hoje.