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Diadema - SP

10/07/2026 às 16:47

ID: 253607547

Burocracia absurda e erros no pagamento de reembolsos

Sou cliente da Care Plus e estou enfrentando um desgaste enorme e desnecessário com o processo de reembolso de sessões contínuas.

A minha clínica emite uma única Nota Fiscal contemplando todas as sessões do mês. Antes, o fluxo de reembolso ocorria normalmente. Agora, a Care Plus mudou o processo e está exigindo que eu abra vários pedidos de reembolso no mesmo mês, enviando exatamente a mesma Nota Fiscal, para conseguir receber pelas sessões à medida que ocorrem.

Além de ser um retrabalho injustificável (já que o convênio já está com o documento fiscal válido em mãos), esse novo processo é falho e tem gerado pagamentos incorretos, mesmo quando sigo as orientações da própria equipe de atendimento:

Sinistro 20261069737 (Mês de Junho): A NF possui 5 sessões. Inicialmente, pagaram apenas os dias 01/06 e 08/06. Fui orientada pela analista a abrir um novo pedido para as datas restantes (15, 22 e 29/06). Eu fiz isso e o resultado? Reembolsaram APENAS o dia 22/06, deixando os dias 15/06 e 29/06 em aberto, sem qualquer justificativa.

Sinistro 20261233292 (Mês de Julho): A NF tem 4 sessões (06, 13, 20 e 27/07). Já fui informada de que só pagarão o dia 06/07 agora, exigindo que eu faça novos reenvios da mesma nota no fim do mês para receber o restante. Ou seja, vou ter que passar pelo mesmo desgaste e correr o risco de errarem o pagamento novamente.

É um total desrespeito com o beneficiário. Ficar reabrindo o mesmo chamado várias vezes ao mês para implorar por um pagamento fracionado de um serviço que já está comprovado em nota fiscal é inaceitável.

Exijo a regularização imediata do pagamento das sessões de junho que ficaram faltando (15/06 e 29/06) e uma revisão urgente desse fluxo ineficiente para as próximas notas. Aguardo solução.