Reembolso negado por mudança de critério e falta de clareza no atendimento da Care Plus
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 15:14
ID: 254671853
Solicitei o reembolso de uma avaliação neuropsicológica realizada por profissional habilitado e, desde o início do processo, venho atendendo a todas as exigências apresentadas pela Care Plus. No entanto, a cada reanálise, a justificativa da negativa muda, sem que seja informado de forma clara qual é a pendência real.
A sequência de exigências foi a seguinte:
Primeiro, informaram que a despesa já havia sido recepcionada em outro protocolo.
Em seguida, solicitaram a prescrição médica, que foi providenciada.
Depois, passaram a exigir o documento fiscal referente ao tratamento.
Posteriormente, solicitaram que constassem as datas e horários de cada sessão.
Por fim, passaram a exigir um único documento fiscal por solicitação.
Toda a documentação solicitada foi apresentada.
A avaliação neuropsicológica foi paga em duas parcelas, motivo pelo qual existem duas notas fiscais, que juntas representam o valor total do tratamento. Além disso, foi anexada uma declaração complementar emitida pelo psicólogo, informando que ambas as notas fiscais se referem ao mesmo tratamento, discriminando as cinco sessões realizadas, com suas respectivas datas (e demais informações solicitadas).
Mesmo assim, o pedido continua sendo devolvido com justificativas diferentes a cada análise, sem que a Care Plus informe de forma objetiva qual documento está em desacordo ou qual requisito específico ainda não foi atendido.
Essa conduta gera insegurança e prolonga desnecessariamente o processo de reembolso, obrigando o beneficiário a reapresentar documentos sem saber exatamente qual seria a pendência.