Restrição de idade não informada claramente para agendamento de check-up médico
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 16:26
ID: 258714311
Realizei dois agendamentos para o Check-Up do Einstein, ambos concluídos normalmente e sem qualquer impedimento ou aviso relacionado à idade. Posteriormente, ao precisar reagendar por questões profissionais, fui informada via WhatsApp de que o serviço seria destinado apenas a pessoas acima de 30 anos.
Ocorre que essa restrição não foi apresentada de forma clara e ostensiva durante o processo de agendamento. Pelo contrário, o próprio serviço é identificado como destinado a pessoas com menos de 40 anos, informação que razoavelmente leva o consumidor a entender que está dentro do público elegível.
Essa situação pode configurar violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente ao art. 6, III, que garante o direito à informação adequada e clara sobre os serviços oferecidos, e aos arts. 30 e 31, que determinam que as condições anunciadas integrem a oferta e que todas as características ou restrições relevantes sejam informadas de maneira clara. A omissão de uma condição essencial também pode ser analisada à luz do art. 37 do CDC, que proíbe publicidade enganosa, inclusive por omissão.
Dessa forma, solicito uma solução para o caso, considerando que realizei o agendamento com base nas informações disponibilizadas pelo próprio Einstein e que não havia qualquer indicação prévia de idade mínima de 30 anos.