O que aconteceu
Comprei uma digitalizadora da Carestream, Vitaflex. Tenho um hospital veterinário e o uso é bem baixo. Em 3 anos fizemos pouco mais de ******* digitalizações. Paguei, na época 85 mil reais, com a garantia de total assistência: que técnicos poderiam me auxiliar em qualquer intercorrência, que sempre me respaldariam, mas que o aparelho não costuma dar problema a não ser por desgaste de uso. Após esse tempo, o tempo de digitalização da imagem começou a ficar muito longo, as vezes quase 5 minutos. Sendo um problema intermitente. Ligamos no ******* da carestream, o qual seria o canal para termos o atendimento para auxiliar nesse caso. Sem nem saber qual seria a possibilidade do problema, já enviaram o orçamente de uma visita técnica de ******* reais. Questionei, e então foi me oferecida uma assistência remota por ******* reais. Como não foi isso o acordado com o vendedor na época da aquisição do equipamento tentei o contato do vendedor que me atendida, porém, o mesmo saiu da empresa IMAGEM, representante da Carestream, até que me foi passado para um e para outro até que eu conseguisse um representante, que me ajudou com o contato de um técnico. Em uma ligação, o técnico verificou que os procedimentos que devemos fazer a cada ******* projeções como limpeza dos rolos estava adequadas, etc. Mas, o problema persistia e foi cogitado que poderia ser uma mola interna que faz voltar o chassi e então precisávamos de fato da visita técnica pelo valor de ******* reais. O técnico viria, então, apenas para fazer o diagnóstico. Solicitamos um pré orçamento do que, pelo descrito, poderia ser usado de peças, e obtivemos uma estimativa de 16mil reais.
Então uma máquina que, se fosse de uso humano, chegaria a esse numero de ******* mil digitalizações em 3 meses, custaria de manutenção 18 mil reais? Não era possível que uma máquina tão cara, tão pouco utilizada, e com perfeita manutenção de uso estivesse com problema tão grave.. deveria, ao meu olhar leigo, que fosse algo simples. Então, inconformados com os valores, nos mesmo, observamos a máquina e notamos que uma engrenagem estava muito firme ao ser rodada. Lubrificamos com graxa específica e parece ter solucionado o problema.
Se a manutenção é feita pelo uso, a garantia também deveria ser. Não sei se a politica é da carestream ou da sua representante, a empresa Imagem, mas é absurdo que se cobre esses valores para um equipamento com tão pouco uso. Além da falta de respaldo.