Em réplica

PISO QUE VAZA

Carioca Pisos

cidade: Niterói

O que aconteceu

CNPJ: 17.*******.*******'*******58

Fiz a compra de +/- ******* m do PISO VINÍLICO TARKETT INJOY, em 20/10/******* (*******) junto a CARIOCA PISOS, orientado pela minha arquiteta, em virtude de ser um piso impermeável e suportar a urina do meu pet.

Após aplicação do piso em minha residência, realizada pela empresa CARIOCA PISOS, o mesmo começou a vazar, enrrugar e descolar.

Contactei a CARIOCA PISOS inúmeras vezes relatando o ocorrido, e a Empresa enviou funcionários a minha residência e o problema nunca foi solucionado.

Decidi entrar em contato com a fabricante do piso, a empresa TARKETT. Segundo a fabricante, o revestimento apresenta vazamento, devido à má instalação do produto. De acordo com a Norma NBR 14.*******, o contrapiso deve ser aplicado, nivelado, seco, curado, firme e impermeabilizado.

Ao saber do problema com seu produto, a TARKETT me solicitou a Nota Fiscal do produto que eu contratei junto a CARIOCA PISOS para investigar o ocorrido. A empresa CARIOCA PISOS se negou a me fornecer a NF alegando que a mesma seguiu na entrega, o que não é verdade. Disse ainda que " perdeu" em seus arquivos explicação essa que considero INACEITÁVEL em virtude da seriedade que uma NF representa, e todas as suas implicações, ou será que a CARIOCA PISOS não tem contabilidade?

Ainda, segundo a TARKETT (fabricante do piso), o problema persistirá enquanto a CARIOCA PISOS não realizar a implementação correta do produto.

Estou nessa espera desde a data supracitada, e a minha paciência e frustração com o serviço prestado pela Empresa CARIOCA PISOS está no limite.

Peço urgência no meu atendimento, bem como a NF do serviço, é meu DIREITO!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Carioca Pisos respondeu

    09/04/2025 às 15:55

    BOA TARDE SR. GERALDO , CONFORME VISITA EM SUA RESIDENCIA VERIFICAMOS QUE A ÁGUA QUE SAI DEBAIXO DO PISO É URINA DO SEU PET QUE CONSTAMENTE URINA NO MESMO LOCAL . COMO EM 2 ANOS DE PISO INSTALADO SÓ FOI APARECER APOS OS 2 ANOS DE INSTALAÇÃO ? , MESMO ASSIM FIZEMOS UM REPARO NO LOCAL SEM COBRAR QUALQUER VALOR E INFORMAMOS QUE ELE NÃO PODERIA FICAR URINADO NO MESMO LOCAL E O SR INFORMOU QUE NÃO DEIXARIA ELE FAZER NOVAMENTE E IRIA COLOCAR UM TAPETINHO PARA ELE URINAR E SE ELE CONTINUAR A URINAR TODOS OS DIAS NO MESMO LOCAL VAI CONTINUAR A ACONTECER , O LIQUIDO VAI PENETRAR NO PISO E QUANDO O SR. PISAR VAI CONTINUAR A SUBIR O LIQUIDO .

  2. Consumidor respondeu

    09/04/2025 às 17:42

    O piso EMBORRACHADO foi colocado para resistir a líquidos.

    Não é verdade que a Empresa arcou com os atendimentos do instalador.

    Paguei os últimos deslocamentos.

    Porque a Carioca Pisos demorou 8 meses para responder?

  3. Carioca Pisos respondeu

    08/05/2025 às 13:36

    Boa tarde, Sr Geraldo,

    Fizemos o primeiro reparo solicitado gratuitamente, temos fotos, e alertamos ao Sr que se o cachorro continuasse urinando no piso iria acontecer novamente e não tem garantia.

    Urina de cachorro são ácidas corroem até concreto, nenhum piso vinilico ou laminado tem resistência a urina de pets, vale de alerta para outros consumidores, se ocorrer um acidente tudo bem, porém o cachorro urinar todo dia em cima do piso no mesmo local irá danificar o piso, derrete a cola e solta o material.

    Entregamos seu piso em perfeito estado de uso, o problema apareceu muito depois quando o cachorro começou a urinar no piso. Em nenhum momento oferecemos pisos com garantia de urina.

  4. Carioca Pisos respondeu

    08/05/2025 às 13:42

    Somente respondemos agora pq fizemos novamente o conserto em sua residência, o Sr excluiu as reclamações, como o cachorro continuou urinando e danificou o piso novamente o Sr retornou com a reclamação com a antiga data que já havia sido resolvida.

  5. Consumidor respondeu

    08/05/2025 às 22:04

    Continuo insistindo que a Carioca Pisos Não atendeu as Normas de Aplicação. Não tratou o contra piso, recomendado pelo fabricante. O piso vinílico emborrachado suporta líquidos em geral, desde que seja aplicado corretamente. O piso não pode vazar pelo rejunte, e caso aconteça, o que não é o correto, o contra piso não deixará que o líquido se expanda.

    Pargunto à Carioca Pisos: ONDE SE ENCONTRA A NOTA FISCAL?

    Questionamento feito também por outro cliente que teve o mesmo problema da Nota Fiscal, postada no Reclame Aqui!