Estorno parcial de compra de roupas e descaso da empresa em solucionar o problema, levando o caso ao Procon.

Olá, Claudia.

Conforme conversado em nosso atendimento via WhatsApp, verificamos novamente o seu caso e confirmamos que o estorno parcial referente à devolução foi devidamente processado em 28/04/2026, no valor de R$ 501,42.

Após a realização do estorno pela loja, o lançamento do crédito passa a ser de responsabilidade da administradora do cartão. O comprovante da operação já foi disponibilizado e demonstra que o processo foi concluído com sucesso.

Caso o banco ou a operadora do cartão continue informando que o valor não foi localizado, pedimos o envio de um documento formal com essa informação para que possamos acionar a processadora de pagamentos e verificar a situação.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Carlota Costa