Impossibilidade de acesso à conta após solicitação de vale compras para reembolso de peça de roupa, com falta de resposta aos contatos.
Resolvido
Alfredo Chaves - ES
21/03/2026 às 17:42
ID: 243942629
Depois que devolvi uma peça de roupa e solicitei como forma de reembolso um vale compras, nao consigo mais acessar a minha conta, pois diz que minhas credenciais estão erradas, e quando tento recuperar a senha diz que meu email não está cadastrado. Ja enviei mensagens via wats e email e não obtive resposta. Gostaria de uma soluçao para o meu problema
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:13
Olá, Tudo Bem?
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos pelo seu relato.
Recentemente realizamos uma migração de plataforma em nosso site e, por esse motivo, alguns cadastros antigos podem não ser reconhecidos no novo sistema. Nesses casos, é necessário realizar um novo cadastro para acessar a conta normalmente.
Verificamos que já havíamos entrado em contato anteriormente e também encaminhamos o comprovante do reembolso realizado. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 22:04
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9