O que aconteceu
Passo a relatar o problema que estou tendo com o Hotel Carlton Plaza Poços de Caldas:
(Primeiro contato:30/06/25)
Olá, *****! Conforme combinado, encaminho vídeo onde demonstra a avaria que meu carro sofreu no estacionamento pago desse hotel. Foram riscos na lataria e parabarro emborrachado preto do carro. Preciso saber qual providência devo tomar, caso o reparo da avaria tenha algum custo para mim. Entregamos o carro na última quinta feira para ser guardado e só solicitamos a retirada de volta hoje, quando fizemos o check- out. Reserva em nome de *****/***** e *****, ficamos no apartamento 709. Aguardo orientações da gerência.
*Ana Julia *:
Boa tarde, sr. *****!
Passei os vídeos e a situação para a gerencia e assim que possível daremos um retorno para o senhor.(uma semana depois)
Ana Júlia, boa tarde! Eh aí, já faz de uma semana e até agora nenhum retorno da gerência do hotel?
*******:
Boa tarde Sr. ***** tudo bem?
Conversei com a nossa gerente e ela me informou que o caso do Sr. já foi repassado para o setor jurídico, e que estamos somente aguardando o retorno deles, devido ao fato de que não foi encontrado o momento dos danos em nenhuma das câmeras. Ademais, ela pediu para verificar com o Sr. se o Sr. teria algum orçamento relacionado ao reparo para que o mesmo também possa ser encaminhado ao departamento jurídico para uma resolução mais rápida.
(Encaminho o orçamento.)
Gabriel, boa tarde!Conforme solicitado, segue orçamento para troca do parachoque do C-3 local onde foi mais atingido o carro. Houve também uns riscos na lata logo acima de onde danificou o parachoque, porém, o
funileiro conseguiu dar uma disfarçada com massa de polir. O preço do parachoque já está com a mão de obra para furos da colocação dos sensores de estacionamento traseiros. Aguardo posicionamento.
[1/8 10:14] Carlton Plaza Hotel: *Ana Julia *:
Bom dia, sr. *****!
Pedimos desculpas pela demora, ainda estamos aguardando a resposta do setor jurídico.
Porém irei solicitar para minha gerente cobrar o retorno deles e aviso o senhor.
[14/8 09:05] Adalberto: Ana Júlia, vocês não estão querendo mais falar comigo, estou ligando, alguém atende e a linha é desligada. Faz mais 50 dias que coloquei a gerência do Hotel à par sobre o acontecido com meu carro no estacionamento pago do hotel, porém o Sr ***** no dia 11/07, pediu um orçamento do serviço que precisava ser feito no carro, que enviei no momento e até hoje não me deu qualquer retorno. Impossível que seu departamento Jurídico não tenha ainda uma solução para meu problema. Preciso falar com Sr. Gabriel e ouvir dele uma solução. Aguardo providências!
[14/8 09:11] Adalberto: Se o Sr. Gabriel não é a pessoa que tenha a responsabilidade para me dá uma solução, me encaminha para o seu Jurídico, onde eu possa falar com a pessoa que tenha autoridade para isso.
Ocorre que depois do último contato com Sr. Gabriel, não me respondem, quando ligo, desligam o telefone na minha cara e decorridos mais de 57 dias, nenhuma solução foi dada