Pisos Rachados e Sensíveis: Exijo Solução para Produto de Má Qualidade
Em réplica
Feira de Santana - BA
15/06/2026 às 13:10
ID: 251420835
Comprei os pisos da Arielle na casa de material de construção da minha cidade para instalação da minha garagem, o piso foi indicado pelo vendedor como sendo bom, resistente, enfim. Uma semana depois de instalado, apareceram mais de 11 peças rachadas, logo após constatar a situação, entrei em contato com o vendedor, expliquei a situação e, imediatamente, ele solicitou a visita do representante. Dias depois, o representante visitou a garagem, verificou as rachaduras, tirou fotos e informou que iria repassar a reclamação adiante. Dias depois, a ***** do sac entrou em contato comigo para confirmar algumas informações, e já disse antecipadamente que nunca houve esse tipo de reclamação, o que se percebe ser [Editado pelo Reclame Aqui] com essa quantidade de reclamações constantes aqui. Quase um mês depois chega o que eles dizem ser um laudo técnico afirmando que nunca houve esse tipo de reclamação, que os produtos são de qualidade e estão conformes as regras da ABNT. Eu quero saber o que justifica, então, mais de 11 pisos rachados e a sensibilidade apresentada pelos pisos que não pode cair uma vassoura de piaçava que eles racham. Não foi vc, *****, que disse que nunca havia tido reclamações sobre os pisos da Arielle? O que são essas reclamações aqui?? Eu quero soluções!!!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:30
Prezada Hivia,
Agradecemos seu contato, é importante pra nós!
Informamos que o produto cerâmico adquirido passou por análise técnica e não foram constatados vícios de fabricação que comprometam sua qualidade. A peça recolhida foi submetida ao teste específico que determina a resistência do material, cujo resultado se apresentou dentro dos padrões normativos aplicáveis.
Além disso, encaminhamos um laudo técnico conclusivo contendo as informações, análises e evidências que fundamentaram o parecer final referente à sua reclamação.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a transparência no atendimento aos nossos clientes. Permanecemos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
SAC
Arielle
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 13:16
O laudo técnico [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês enviado não atesta nada, muito menos a qualidade do pessimo produto que vcs vendem. O que atesta a qualidade da [Editado pelo Reclame Aqui] que vcs colocam no mercado são os mais de 11 pisos rachados na minha garagem logo após a instalação. Os produtos de vcs são tão bons que tem aqui neste site mais de 140 reclamações e, muitas delas, sobre o mesmo problema que informei. Eu quero uma visita tecnica na minha casa, eu quero que um técnico ateste, na minha frente, que os pisos instalados são de boa qualidade, fora isso, vcs continuam sendo enganadores, pra não dizer outra coisa, vendendo [Editado pelo Reclame Aqui].