O que aconteceu
Faz uns meses atrás que fiz uma reclamação aqui sobre uma bolsa que comprei em loja física ter rasgado em pouco tempo de uso, enviei a bolsa e me deram a cortesia de costurar novamente e veio em perfeito estado. Comecei então a usar novamente a bolsa, ontem qdo fui ver , já rasgou no mesmo local onde costuraram.
Fica aqui a minha insatisfação novamente pois sou cliente fiel da marca, já iria comprar outra bolsa que amei mas isso me desanimou
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4Interações da reclamação
Carmen Steffens respondeu
08/10/2026 às 18:04
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com sua bolsa.
Compreendemos sua insatisfação e sentimos muito que essa experiência tenha gerado frustração.
Informamos que encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail para dar continuidade ao atendimento e acompanhar seu caso com a atenção necessária.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Carmen Steffens