Não consigo devolver produto que não serviu e loja não responde

Olá!

Verificamos que a cliente preencheu o formulário de solicitação de troca no dia 16/10. A solicitação está registrada e deve seguir o fluxo de atendimento, sendo necessário aguardar o retorno da nossa equipe responsável.

Esclarecemos também que, no formulário, foram solicitadas fotos das peças recebidas para dar continuidade à análise, porém, até o momento, a cliente encaminhou apenas um print do pedido realizado em nosso site, sem anexar as imagens solicitadas.

Dessa forma, para que possamos prosseguir com a análise e orientar corretamente os próximos passos para a troca ou devolução, é necessário o envio das fotos das peças recebidas, conforme solicitado no formulário.

Reforçamos que a solicitação não foi ignorada e que o procedimento depende do recebimento das informações necessárias para a continuidade do atendimento.

Permanecemos à disposição para dar andamento à solicitação assim que as informações pendentes forem encaminhadas.

Atenciosamente,

Equipe Carol Espaço Fashion

Foi explicado pelo WhatsApp que as peças estao embaladas pra envio desde o dia 13 por isso das fotos e no formulário não ha a opção de reembolso, apenas vale troca ou troca de tamanho. O reembolso é de direito do consumidor: Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito

de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Desde que solicitei a devolução pelo WhatsApp o meu número foi bloqueado e não consigo mais enviar msgs!

Gostaria de receber o código reverso para que a devolução possa ser feita e o reembolso também

Prezada cliente,

Para manter a organização e garantir o devido acompanhamento de todas as solicitações de pós-venda, informamos que nosso único canal oficial para atendimento de trocas e devoluções é o e-mail, conforme estabelecido em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site. Não realizamos o processamento desses procedimentos pelo WhatsApp ou Instagram.

Em relação à sua solicitação, esclarecemos que o processo será analisado assim que recebermos as fotos das peças recebidas, conforme solicitado anteriormente. Essas imagens são necessárias para a identificação dos produtos e para dar continuidade ao procedimento de devolução.

Após o recebimento das fotos, daremos andamento à análise da sua solicitação e forneceremos as orientações necessárias para as próximas etapas.

Ressaltamos que todas as solicitações devem ser tratadas exclusivamente pelo canal oficial de pós-venda, a fim de garantir o registro e o acompanhamento adequado de cada caso.

Aguardamos o envio das imagens para dar continuidade ao seu atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Carol Espaço Fashion

Fotos enviadas pelo email, instagram e WhatsApp.

Aguardo.