O que aconteceu
Quero cancelar a compra e receber meu dinheiro, mas a loja não atende
Comprei três vestidos pela internet e, após recebê-los, decidi devolver todos. Não tenho interesse em troca, vale-compras ou crédito no site. Quero o cancelamento da compra e o reembolso integral.
Minha primeira tentativa de contato foi em 01/10/2026. Hoje, 06/10/2026, continuo sem atendimento ou solução.
Já enviei três e-mails, mas todos retornaram com erro de entrega. Também tentei contato pelo WhatsApp e suspeito que meu número tenha sido bloqueado, pois, ao enviar mensagem de outro número, o comportamento da entrega foi diferente. Além disso, enviei mensagens pelo direct do Instagram e fiz comentários nas publicações da loja, sem retorno.
Essa dificuldade de comunicação me fez perder a confiança na empresa. Como vou enviar os vestidos de volta e confiar que receberei meu dinheiro se não consigo sequer obter uma resposta?
Diante disso, solicito que a loja realize primeiro o reembolso integral e forneça uma forma de devolução sem custo. Após o reembolso, devolverei os três vestidos. Essa é a condição que proponho para resolver a situação, considerando a falta de atendimento e a insegurança gerada.
Os produtos serão devolvidos, não pretendo ficar com as peças. Quero uma solução segura, uma resposta objetiva e a devolução do valor pago. Não aceito crédito no site nem troca por outros produtos.
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4Interações da reclamação
Carol Espaço Fashion respondeu
07/10/2026 às 00:00
Olá.
Lamentamos a insatisfação relatada, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
Em nenhum momento houve recusa de atendimento por parte da nossa loja. Nosso WhatsApp passou por uma instabilidade que ocasionou a perda de diversas conversas. Nossa equipe está trabalhando para restabelecer os atendimentos e responder todas as solicitações pendentes.
Além disso, a cliente foi respondida pelo Direct do Instagram e, por esse canal, o procedimento para devolução foi devidamente orientado. O formulário necessário para abertura da solicitação de devolução foi enviado duas vezes para que pudéssemos dar continuidade ao processo.
Para que seja realizado o estorno, é indispensável que os produtos sejam devolvidos à loja. O procedimento informado é:
Preenchimento do formulário de devolução;
Envio das peças por meio da etiqueta reversa fornecida pela loja;
Recebimento e análise das peças;
Após a aprovação da devolução, realização do estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A cliente, entretanto, está solicitando o estorno sem realizar a devolução dos três vestidos. Nesse sentido, esclarecemos que não é possível efetuar o reembolso mantendo os produtos em posse da cliente.
Reforçamos que não estamos recusando a devolução nem o estorno. O que estamos solicitando é apenas o cumprimento do procedimento necessário para que a devolução seja formalizada e os produtos retornem à nossa empresa.
Assim que o formulário for preenchido e as peças forem devolvidas através da etiqueta reversa disponibilizada, seguiremos normalmente com o processo de análise e, estando tudo de acordo com as condições de devolução, com o respectivo estorno.
Permanecemos à disposição para concluir a solicitação assim que as etapas necessárias forem realizadas.