O que aconteceu
Fiz uma compra nessa loja e perguntei como seria a entrega , pois n queria roupa da China .
Eles me responderam que o envio era do Brasil .
Ontem recebi uma msg de rastreio de um produto da China !!! N quero mais o produto , entrei em contato com o wattsap q eu vinha me comunicando c eles e não obtive resposta e me bloquearam ! Quero cancelar a compra imediatamente! Loja [Editado pelo Reclame Aqui] e enganadora .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Carol Espaço Fashion respondeu
28/10/2026 às 12:11
Olá! Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido.
Primeiramente, não houve intenção de induzir a cliente ao erro. Conforme demonstrado nos prints enviados, foi esclarecido que a opção de envio via SEDEX está disponível exclusivamente para produtos da categoria Full. Nossa loja trabalha com produtos enviados do Brasil, da Ásia e da Europa, conforme a categoria e a modalidade de envio.
O pedido foi realizado em **24/10 e enviado em 28/10**, dentro do prazo de envio informado no momento da compra, de **8 a 15 dias úteis**.
Para facilitar o acompanhamento da encomenda, **reenviamos o link de rastreamento pelo WhatsApp e também por e-mail**.
Link para acompanhamento: https://t.17track.net/en#nums=*****&fc=191809
Ressaltamos que, após o envio, o sistema de rastreamento pode levar até 24 horas para apresentar as primeiras atualizações.
Quanto à solicitação de cancelamento, após o despacho, o pedido já se encontra em trânsito. Orientamos que a cliente consulte nossa equipe de atendimento para verificar os procedimentos aplicáveis à solicitação de devolução, por meio da página **Trocas e Devoluções** disponível em nosso site.
Esclarecemos ainda que nosso canal oficial de atendimento pós-venda é o e-mail, conforme informado em nosso site. Por esse canal, as solicitações podem ser registradas e acompanhadas formalmente.
Lamentamos o desconforto relatado e reforçamos que as informações sobre prazos, modalidades de envio e canais de atendimento são disponibilizadas em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
**Equipe Carol Espaço Fashion**
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 12:35
Se você observar a primeira mensagem , vai poder ver que a loja me passou a informação de que os produtos eram enviados do Brasil ! Só agora que eu fiquei sabendo do envio da China ! Quero deixar claro que n vou querer o produto . Pois foi me assegurado de que eram enviados do Brasil , se eu quisesse comprar produtos da China , compraria muito mais barato no site shein .Carol Espaço Fashion respondeu
28/10/2026 às 14:26
Olá! Entendemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer novamente alguns pontos importantes.
Conforme informado anteriormente e demonstrado nos prints da conversa, nossa loja trabalha, sim, com envios nacionais. Entretanto, essa modalidade está disponível para os produtos da categoria Full. As peças escolhidas em seu pedido não pertencem a essa categoria, motivo pelo qual o envio foi realizado internacionalmente.
No momento da compra, foi apresentado o prazo de envio de 8 a 15 dias úteis. Ao concluir o pedido, a compra foi realizada conforme as condições e os prazos apresentados no processo de finalização.
Seu pedido foi realizado em 24/10 e enviado em 28/10, dentro do prazo informado. O link de rastreamento também foi reenviado por WhatsApp e e-mail para facilitar o acompanhamento da encomenda.
Compreendemos que você não deseja mais receber o produto. No entanto, como o pedido já foi despachado, orientamos que consulte nossa página Trocas e Devoluções, disponível em nosso site, para verificar os procedimentos aplicáveis à devolução.
Reforçamos que nossa loja trabalha com diferentes modalidades de envio, nacionais e internacionais, de acordo com a categoria dos produtos. Lamentamos que tenha ocorrido essa divergência de entendimento e permanecemos à disposição por nosso canal oficial de atendimento pós-venda, via e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Carol Espaço Fashion