Reclamação sobre Pedido (*******) compra em 27/11/24
Em réplica
São Paulo - SP
19/12/2024 às 14:45
ID: 205155143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho formalizar minha insatisfação em relação ao ******* no dia 27/11/24, no valor de R$ *******,20, pago via PIX.
O pedido foi feito com a expectativa de utilização no Ano Novo, com a opção de frete CORREIOS - ENVIO DE 8 A 15 DIAS ÚTEIS, conforme informado no momento da compra.
Hoje, dia 19/12/24, o prazo já está ultrapassado, e ainda assim não recebi a mercadoria conforme o prometido. Fui surpreendida ao ser informada de que a compra foi enviada da China algo que em nenhum momento estava claro na página do produto específico que adquiri com a loja.
Além disso, hoje fui taxada pelos Correios e tive que arcar com uma taxa adicional para a liberação da mercadoria, algo que não foi informado previamente e que não considero justo !!
Tenho tentado contato com a loja diariamente por diferentes canais (WhatsApp, Instagram e e-mail), porém não obtive nenhum retorno ou suporte.
Diante disso, exijo que a loja cumpra com as informações fornecidas no ato da compra, arcando com as taxas adicionais cobradas e oferecendo uma solução imediata para a entrega do produto dentro do prazo previamente estipulado. Afinal, comprei para utilizar no reveilon, e viajo para outro estado (diferente do informado na compra) dia 25/12/24.
Aguardo uma resposta urgente e estou à disposição para os devidos esclarecimentos. Caso não obtenha retorno, tomarei as medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Giovanna
Correios *******
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 13:43
Olá, Giovanna, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno causado e agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente e satisfatória, e estamos aqui para esclarecer os pontos levantados:
1.Produtos Nacionais e Importados: Informamos que nossa loja trabalha com produtos nacionais e importados, como descrito no rodapé de nossa página oficial. Entendemos que essa informação deveria ser mais destacada e já estamos revisando nossa comunicação para evitar situações semelhantes no futuro.
2.Prazo de Entrega: O prazo estimado de entrega (8 a 15 dias úteis) é fornecido com base na previsão dos Correios, mas, devido ao alto volume de entregas no final do ano, podem ocorrer atrasos. Pedimos sinceras desculpas por qualquer impacto que isso tenha causado em seus planos.
3.Taxa Adicional: A taxa de R$ 5,94, cobrada pelos Correios para a liberação do produto, foi estornada para você poucos dias após a notificação. Lamentamos não termos sido mais ágeis em comunicar isso. Comprovante do pix foi envio no WhatsApp.
Quanto à sua viagem no dia 25/12/24, compreendemos sua urgência e estamos buscando, junto aos Correios, informações atualizadas sobre a entrega. Nossa equipe contatou que a entrega foi efetiva no dia 23/12 às 16:21 entregue ao destinatário.
Pedimos desculpas para falta de contato nosso WhatsApp estava congestionado no período natalino.
Atenciosamente,
Equipe CarolEspaçoFashion
Réplica da empresa
24/04/2025 às 18:19
Olá, Giovanna! Tudo certo?
Esperamos que agora esteja tudo resolvido com seu pedido e que tenha ficado satisfeita com a solução apresentada.
Sua opinião é muito importante para nós! Se possível, gostaríamos de pedir que você avalie nosso atendimento no Reclame Aqui, encerrando sua reclamação com uma nota e comentário. Isso nos ajuda a seguir melhorando e também mostra para outras pessoas o nosso compromisso com o cliente.
Qualquer coisa que precisar, seguimos à disposição!
Com carinho,
Equipe Carol Espaço Fashion