Resolvido

Atraso na entrega da calça e falta de retorno da empresa

CAROLINE RODRIGUES STORE

cidade: Vespasiano

O que aconteceu

Realizei a compra de uma calça dia 09/09, com previsão de entrega até dia 15/09, porém até a presente data nenhum item foi recebido. Em consulta ao rastreio do item consta última atualização dia 12/09 e que o item ainda encontra-se em SP. Realizei tentativa de contato com os canais de comunicação da empresa e não obtive nenhum retorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CAROLINE RODRIGUES STORE respondeu

    25/09/2025 às 10:41

    Entendemos a sua insatisfação quanto ao atraso na entrega do seu pedido. Prezamos muito pela transparência e queremos esclarecer o que ocorreu:

    Conforme informado em nosso site, na pagina de envio, o prazo para envio é de até 2 dias úteis após a confirmação da compra. No seu caso, o pedido foi postado no dia 12/09, pois no dia anterior (11/09) os Correios enfrentaram uma instabilidade sistêmica que impossibilitou a postagem, mesmo com o pacote já preparado para envio.

    Consta em nosso sistema uma tentativa de contato no dia 22/09, com o objetivo de esclarecer essa situação. No entanto, até o momento não tivemos retorno. Também verificamos nossos canais de atendimento e, infelizmente, não identificamos nenhuma tentativa de contato vinda do número cadastrado em seu pedido.

    Importante ressaltar que no próprio dia 22/09, o ******* como em rota de entrega, dentro do prazo previsto pelos Correios para o CEP informado.

    Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que você tenha a melhor experiência possível com a nossa loja. Agradecemos pela compreensão e permanecemos disponíveis em todos os nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe CR STORE.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    A tentativa de contato da empresa foi realizada apenas no dia que o produto foi entregue, nenhum contato anterior aconteceu para esclarecimento da situação. O prazo de entrega foi muito superior ao estipulado como data prevista no momento da compra. O consumidor realiza aquisição de um item baseado prazo de entrega que é informado no ato da compra, o descumprimento deste prazo transforma a experiência em frustração. O produto foi entregue e aparentemente tem boa qualidade, porém o suporte e o cumprimento de prazo deixou a desejar.