Respondida

Carro Defeito repetitivo, pessimo retorno da loja

Caroves Motors

cidade: Cotia

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O que aconteceu

Fiz a compra de um carro Captur 2019 no dia 21/01/26, o veículo apresentou problema em fevereiro, 20 dias após a data da compra, foi enviado para loja e voltou. No dia 08/03/26 apresentou problema novamente, enviamos para loja que me ligou para buscar dia 12/03 nesse mesmo dia saindo da loja, andei cerca de 10 min com o carro e o mesmo pifou de vez. Identificaram que o cabeçote precisaria ser refeito. O carro ficou no conserto até dia 24/03/26, quando retirei. Tornou a apresentar problemas no dia 02/04 e 06/04 e 17/04/26 quando foi enviado novamente para mecânica da loja. Quando foi dia 30/04/26 o carro apresentou defeitos mais uma vez, e agora passou a garantia, mas o carro todas as vezes que foi arrumar voltou pior, aparecendo novos problemas, a loja se recusa a desfazer o contrato mesmo sendo problemas repetitivos, vício oculto. Informaram que deram toda a assistência necessária enquanto estava na garantia. A loja também informou que eu rodo muito com o carro, que teria que fazer manutenções. O carro apresentou bateria arriada em menos de 20 dias, depois apareceu um vazamento, logo após o problema no cabeçote devido ao mal conserto do vazamento, após a troca do cabeçote o carro começou a trepidar, um barulho estranho no motor, trepidar o câmbio e morrer. Sempre aparecendo msgs de falhas no computador do carro, carro também parou de acelerar. De todos os defeitos apresentados nenhum se trata de uma manutenção.

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4

Interações da reclamação

  1. Caroves Motors respondeu

    16/06/2026 às 15:41

    Olá, Gabriela.

    Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

    Desde o primeiro apontamento realizado após a aquisição do veículo Renault Captur Life 1.6 CVT, nossa equipe prestou atendimento e assistência sempre que acionada, buscando solucionar cada uma das ocorrências relatadas.

    Durante o período de garantia, foram realizados diversos reparos sem qualquer custo para a cliente, incluindo substituição de bateria, reparos no sistema de arrefecimento, substituição de componentes do motor e demais intervenções necessárias à época. Além disso, mesmo após o encerramento da garantia, a empresa manteve sua postura colaborativa e providenciou, por liberalidade, o fornecimento de novo corpo de borboleta, arcando integralmente com os custos da peça, visando atender à última reclamação apresentada.

    Ressaltamos que todos os atendimentos foram realizados com transparência e boa-fé, sempre buscando a solução dos apontamentos apresentados. Também não foi identificado, até o momento, qualquer laudo técnico que comprove a existência de vício oculto originário ou defeito insanável que justifique o desfazimento da compra e venda do veículo.

    A CAROVES permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reafirma seu compromisso com o atendimento responsável e respeitoso de seus clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe CAROVES MOTORS

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