O que aconteceu
Sou titular do cartão de crédito da empresa Carrefour e possuo um cartão adicional em nome do meu pai, *****, com final *****.
Por volta do dia 24/10/2026, meu pai deu falta do cartão dele. Por acreditar que o objeto estivesse apenas perdido dentro de casa, ele passou os dias seguintes procurando em casa e, por isso, não me avisou de imediato para fazer o bloqueio.
No entanto, no dia 31/10/2026, ao checar a fatura pelo aplicativo, dei-me conta de que o cartão estava sendo utilizado por terceiros. Notei diversas compras que não reconhecemos, constatando que o cartão havia sido perdido na rua.
As compras foram realizadas utilizando a função de aproximação do cartão em diversos estabelecimentos comerciais, sendo que alguns deles ficam localizados próximos à minha residência. O valor total das compras [Editado pelo Reclame Aqui] soma mais ou menos R$ 1.000,00.
Imediatamente, no próprio dia 31/10/2026, efetuei o bloqueio do cartão e entrei em contato com a empresa administradora para informar a [Editado pelo Reclame Aqui] e contestar os valores, mas fui informada de que não conseguiria prosseguir com a contestação devido ao tempo que demorei para bloquear o cartão.
Diante da situação, fui atrás por mensagem de um dos estabelecimentos comerciais onde o cartão foi utilizado de forma [Editado pelo Reclame Aqui] para verificar se eles poderiam fornecer as imagens das câmeras de segurança para ajudar a identificar o autor das compras, mas fui informada de que as imagens pela leis de proteção de dados não poderia. A empresa do cartão não deu nenhum respaldo pelo ocorrido, quero saber se não tenho nenhum direito como consumidor dia 03/11/ fiz o boletim de ocorrência sobre o numero *****