O que aconteceu
Prezados,
Sou cliente do Cartão Carrefour e estou registrando esta reclamação devido ao não recebimento da minha fatura atual por e-mail, o que está dificultando a minha organização para o pagamento.
Normalmente, recebo a fatura todos os meses, pontualmente, no dia 07. Porém, neste mês, o e-mail simplesmente não chegou (já verifiquei inclusive a caixa de spam e o lixo eletrônico).
Ao buscar o atendimento do cartão, fui informado(a) de que as faturas estão previstas para chegar com 5 dias de antecedência do fechamento (dia 17). O grande problema é que hoje já é dia 13 ou seja, já passamos desse prazo informado pelo próprio atendimento e a fatura continua sem aparecer.
Gostaria de ressaltar um ponto muito importante: eu não tenho acesso ao aplicativo do cartão. Sendo assim, dependo única e exclusivamente do envio da fatura por e-mail para conseguir realizar o pagamento.
Sou um(a) cliente que gosta de manter as contas em dia e não acho justo correr o risco de pagar juros ou multas por um atraso no envio da cobrança por parte da empresa.
Solicito o envio urgente da minha fatura atualizada em formato PDF ou o código de barras para o meu e-mail cadastrado, para que eu possa efetuar o pagamento o quanto antes.
Fico no aguardo de uma solução rápida.