Carrefour - Loja Física

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Fortaleza - CE

26/12/2014 às 16:44

ID: 11265420

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um aspirador de pó no dia 15/10, que possui garantia de fábrica de 1 ano. Adquiri ainda a garantia estendida de mais 3 anos, ficando com 4 anos de garantia no total. Hoje, 2 meses depois, o produto apresentou um problema no botão que recolhe o fio. No manual de assistência técnica não tem o endereço da autorizada, apenas o *******.*******.******* que após chamar 2 vezes cai a ligação. Fui até a loja física Carrefour Maraponga onde comprei o produto para verificar com eles onde fica a autorizada da marca Carrefour em Fortaleza e como faço para consertar o produto. O atendimento da loja não possui o endereço da autorizada, apenas o mesmo ******* que não atende. Tentamos ligar da própria loja, e os funcionários comprovaram que o telefone não atende. De acordo com o atendimento da loja Carrefour Maraponga, eles apenas vendem o produto e não pode me ajudar quanto ao conserto. Fui atendido por pessoas boas, mas que não tinham preparo algum para resolver nenhum problema, nem mesmo o gerente da loja. A opção que eles me deram foi registrar uma reclamação no SAC Carrefour (*******.*******.*******). O SAC também não tinha a informação do endereço ou telefone da Assistencia Técnica Carrefour de Fortaleza, apenas da sede da autorizada que fica em São Paulo, empresa Sixnet*******. Tentei a ligação várias vezes, no horário comercial, mas ninguém atende nesse número. Voltei a entrar em contato com o SAC, informei que o ******* que consta no manual chama 2 vezes e cai a ligação e o telefone da autorizada de SP não atende. O SAC me informou que não poderia me ajudar de outra forma, que só possui esses 2 números e que eu continuasse tentando. Continuo tentando, mas sem sucesso algum. Como não consigo atendimento de forma alguma com a autorizada Carrefour (nem na loja, nem no SAC e nem de jeito nenhum) espero que através dessa reclamação eu possa ter a solução do meu problema. Eu até agora estou pasmo com a qualidade do atendimento presencial, SAC/ouvidoria, pós-venda e assistência técnica de uma rede tão grande e tão despreparada e ineficiente.