Carne estragada vendida na validade no Carrefour Butantã

Olá, Adriana, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com as carnes adquiridas e entendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de produtos destinados ao consumo da sua família.

Nessas situações, a loja segue os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conforme o art. 18, havendo vício no produto, são asseguradas ao consumidor as medidas cabíveis, incluindo a troca do produto ou a restituição do valor, conforme o caso.

Para que a situação seja devidamente avaliada, orientamos que compareça à loja onde realizou a compra, levando o cupom fiscal e, se possível, os produtos. A apresentação dos itens é importante para que a equipe possa verificar as condições do produto, lote e demais informações necessárias à apuração.

Ressaltamos que a avaliação da loja é fundamental, pois alterações nas condições de produtos alimentícios podem estar relacionadas a diferentes fatores ao longo da [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo transporte, armazenamento, conservação e manuseio, sendo necessária a análise para identificar a possível origem da ocorrência.

Após a avaliação, a unidade seguirá com a tratativa cabível, conforme as orientações do CDC.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la, qualquer dúvida pode nos chamar por aqui.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui Carrefour.com