Carrefour Aricanduva
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2025 às 10:17
ID: 209123561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou eu na loja comprando, escolhendo marcas integrais, olhando embalagens, quando vou buscar mais um item que a gente tem que olhar para escolher a especificação certa e meu carrinho simplesmente some. Para chamar um gerente já estou a 20 minutos esperando no balcão no atendimento ao cliente um gerente que nunca chega, um tal de Ricardo. Como que os funcionários tiram o carrinho da pessoa do corredor e você tem que sair e escolher tudo de novo. ISSO É UM ABSURDO.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 15:23
Prezada Marcia
Tentei entrar em contato pelo telefone do cadastro, porém sem sucesso.
Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou durante sua visita à nossa loja. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nosso procedimento interno, quando um carrinho permanece parado sem identificação por mais de 30 minutos, realizamos a devolução dos produtos para evitar a perda de qualidade, especialmente no caso de itens resfriados, congelados e perecíveis. Também dispomos de placas no nosso SAC informando sobre essa prática e permitindo que os clientes identifiquem carrinhos que estejam temporariamente sem acompanhamento.
Reconhecemos que a comunicação sobre esse procedimento poderia ter sido mais clara e que a demora no atendimento ao seu chamado foi inaceitável. Já estamos reforçando com nossa equipe a importância de um atendimento ágil e eficiente, para que situações como essa sejam evitadas no futuro.
Agradecemos por trazer essa questão ao nosso conhecimento e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nosso serviço. Se houver algo mais em que possamos ajudar, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui https://*******