Carrefour: Montagem e alinhamento de pneus gratuitos anunciados, mas não realizados
Respondida
Sorocaba - SP
12/07/2026 às 11:20
ID: 253698931
Comprei dois pneus no Carrefour porque a loja anuncia que, na compra, a montagem e o alinhamento são gratuitos. Esse benefício foi um dos motivos da minha decisão de compra.
No dia da compra, fui informada de que não seria possível realizar o serviço porque o local estava cheio e já iria fechar. Pediram que eu retornasse outro dia.
Retornei por volta das 10h da manhã ontem e, novamente, fui informada de que não haveria atendimento porque estava lotado. A única orientação foi voltar durante a semana para "tentar uma vaga". Informei que trabalho e não tenho disponibilidade para ficar indo à loja sem garantia de atendimento, mas mesmo assim nenhuma solução foi oferecida.
Como eu precisava utilizar o veículo e não podia continuar aguardando, fui obrigada a pagar a montagem e o balanceamento em outra empresa, arcando com um custo que não deveria existir, já que esse serviço foi anunciado como gratuito no momento da compra.
Me senti prejudicada e enganada. Não faz sentido oferecer um benefício que o consumidor não consegue utilizar por falta de organização e atendimento.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:26
Olá, Bianca.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a insatisfação diante da indisponibilidade do atendimento no momento em que buscou utilizar o benefício divulgado no ato da compra dos pneus.
Entretanto, esclarecemos que os serviços de montagem, alinhamento e balanceamento são realizados por oficina parceira instalada junto à unidade, tratando-se de empresa terceirizada, com gestão operacional própria, agenda própria e autonomia na execução dos serviços disponibilizados aos consumidores.
Dessa forma, ressaltamos que as oficinas automotivas são empresas parceiras, porém sem vínculo direto de gestão, administração ou operação com o Carrefour, sendo de responsabilidade exclusiva da prestadora a organização da agenda, disponibilidade de atendimento, execução dos serviços e eventuais cobranças relacionadas a procedimentos adicionais eventualmente contratados pelo consumidor.
Nos termos do artigo 14, §3º, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), não há responsabilização do fornecedor quando o evento decorre de fato exclusivo de terceiro, hipótese aplicável aos serviços executados diretamente por empresa parceira e independente.
Destacamos ainda que o Carrefour disponibiliza aos seus clientes o benefício comercial relacionado aos pneus adquiridos, porém a efetiva prestação dos serviços ocorre exclusivamente pela oficina responsável, observando sua capacidade operacional e disponibilidade de agenda no momento do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente – Reclame Aqui Carrefour.com