Carrefour não detalha produto em Nota Fiscal, impedindo participação em promoção.
Não respondida
Petrópolis - RJ
28/08/2026 às 23:11
ID: 257679801
Em 04/08/2026, realizei uma compra em uma loja física do Carrefour localizada em Duque de Caxias - RJ, na Rodovia Washington Luiz.
Entre os produtos adquiridos constavam 3 (três) unidades de desodorante GB-Men Fresh, da Giovanna Baby. Esses produtos estão registrados no item 001 da NFC-e n 41886, que também apresento em anexo.
O problema está na descrição extremamente incompleta do produto constante na Nota Fiscal. No documento não consta o número EAN do produto e sequer aparece a identificação "GB-Men", dificultando a comprovação exata do item efetivamente adquirido.
A compra desses produtos foi realizada com a finalidade de participação na promoção "Acelera GB-Men 2026", disponível no site https://aceleragbmen.com.br/.
Após cadastrar a referida Nota Fiscal no site da promoção e aguardar a respectiva moderação, minha participação foi invalidada pelos promotores, sob a justificativa de que o cupom fiscal apresentado não comprovaria a aquisição de produto GB-Men, conforme demonstrado no print que também apresento em anexo.
Ocorre que os produtos foram efetivamente adquiridos e constam no item 001 da NFC-e n 41886. Entretanto, em razão da descrição genérica utilizada pelo Carrefour no documento fiscal, os responsáveis pela promoção não conseguiram identificar que se tratava de produto participante.
Dias após a compra, procurei o Atendimento ao Cliente da própria loja onde a aquisição foi realizada, na tentativa de obter uma segunda via da Nota Fiscal ou algum outro documento que apresentasse uma descrição mais completa do produto adquirido. Contudo, não obtive êxito.
Diante disso, solicito ao Carrefour um posicionamento formal, preferencialmente por escrito, confirmando que o produto registrado no item 001 da NFC-e n 41886, sob o código SKU 3050270, corresponde ao desodorante GB-Men Fresh, da Giovanna Baby.
Essa confirmação é necessária para que eu possa encaminhá-la aos responsáveis pela promoção "Acelera GB-Men 2026" e solicitar uma nova análise da Nota Fiscal, demonstrando que o produto adquirido é, de fato, um produto GB-Men participante da promoção.
Ressalto que não estou solicitando ao Carrefour qualquer reconhecimento ou garantia quanto à minha participação ou eventual premiação na promoção. Solicito apenas a confirmação da correta identificação do produto comercializado pelo próprio Carrefour sob o código SKU 3050270, uma vez que essa informação não consta adequadamente no documento fiscal emitido pela loja.
Por fim, registro que esse problema de descrição incompleta dos produtos nas Notas Fiscais emitidas pelo Carrefour não parece ser uma situação isolada. Já constatei dificuldade semelhante com outros produtos adquiridos no estabelecimento, cujas descrições fiscais são excessivamente abreviadas ou genéricas, impossibilitando a identificação precisa do item posteriormente.
Espero, portanto, que o Carrefour esclareça formalmente a identificação do produto correspondente ao SKU 3050270 e, adicionalmente, avalie a possibilidade de aprimorar a descrição dos produtos em suas Notas Fiscais, incluindo informações que permitam ao consumidor identificar de forma inequívoca aquilo que efetivamente adquiriu.