Carrefour se recusa a trocar pneu com defeito estrutural, alegando responsabilidade do fabricante.
Em réplica
Guarulhos - SP
27/08/2026 às 15:51
ID: 257559479
Comprei o pneu risen no Carrefour loja física em 02/11/2025. O produto apresentou um defeito estrutural (vício oculto). A loja se recusa a resolver alegando ser dever do fabricante, porém a marca risen é importada e não possui sac acessível no Brasil. Com base no artigo. 13 e 18 do CDC, exijo que o Carrefour como comerciante e importador, realize a troca do produto ou a devolução do valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:32
Ana . Tudo bem?
Lamento pelo problema encontrado em seu produto.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de cancelar a compra e devolver o produto por arrependimento em até 7 dias após o recebimento, se a compra foi feita fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou pela internet.
No entanto, o CDC não garante a troca imediata do produto antes dos 30 dias legais para reparo em um posto autorizado. Portanto, a troca não é obrigatória antes desse prazo.
Recomendamos que você envie o produto para o posto autorizado. O telefone do fabricante ou o manual do produto podem ajudar a encontrar o local de assistência mais próximo.
Se for detectado um defeito, o produto será consertado ou trocado, conforme o laudo técnico.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Reclame Aqui Carrefour.com
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 17:40
Como havia dito anteriormente a risen não possui suporte no Brasil,sendo assim Carrefour deve me dizer onde é a assistência que eu devo levar o pneu.
Fico no aguardo.