Compra não recebida
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 12:32
ID: 253878145
Fiz uma compra de uma lavadora de roupas Eletrolux no Carrefour Nações Unidas dia 28/06 e até hoje dia 14/06 não recebi. O prazo de entrega é de até 10 dias úteis, fui até a loja fisica onde comprei com o vendedor Rodrigo, que falou que não seria possível fazer o cancelamento da compra. Teria que entregarem em casa, e não receber. Aí sim poderia fazer o cancelamento da compra. Não quero mais a compra , quero cancelar mas não consigo e não me entregam a máquina de lavar roupas.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:37
Olá Juciléia,
Conforme conversamos por mensagem privada, verificamos que a compra foi realizada em nome de seu esposo, e por essa razão, não podemos dar continuidade à tratativa diretamente com terceiros, em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que nos impede de compartilhar ou tratar dados sensíveis sem autorização expressa do titular.
Para que possamos seguir com o atendimento de forma adequada, é necessário que a titular da compra entre em contato diretamente conosco ou esteja presente na loja, com o produto e a nota fiscal em mãos, para análise e encaminhamento da solicitação.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário, respeitando sempre a segurança e privacidade dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui Carrefour.com