comprei uma TV com a garantia estendida, a mesma apresentou problema e o seguro não cobriu.

Olá Lucas,


Seu caso está em tratativa, peço que aguarde meu retorno com a resolução. Por gentileza, só finalize a reclamação assim que seu caso tiver sido resolvido.


Atenciosamente,
Juliana. F
Analista Reclame Aqui Carrefour 

Boa tarde, gostaria de salientar que meu caso não foi resolvido. Saliento também que levei a TV em uma assistência e foi relatado de que não havia oxidação conforme relato da Assistência contratada pela seguradora. foi feito o reparo e o concerto da TV que gerou um custo de R$ 2.*******,00 gostaria de saber quem irar ressarcir esse valo ?

Olá Lucas, espero que esteja bem,


Recebi seu retorno no email com os documentos, estou em intermediação com as áreas responsáveis. Assim que eu tiver o retorno sobre o caso voltarei a te posicionar por ligação ou email. Como dito por telefone em nosso último contato, o que estiver ao meu alcance para te ajudar será feito.


Atenciosamente,
Juliana. F
Analista Reclame Aqui Carrefour 

Olá Lucas,

Conforme nos falamos hoje por  volta de 19:00 horas.


Conforme retorno da seguradora seu produto foi submetido à análise técnica na data de 21/09/*******. Foi verificado que o equipamento está com sinais de oxidação decorrente de derramamento de líquidos ou utilização de produtos para manutenção, conservação ou limpeza não recomendados pelo fabricante, provocando dano na peça (Painel). Não sendo um dano provocado pela utilização normal do produto. Defeito também não coberto pelo fabricante.

Recebi seu Orçamento e Nota Fiscal do Serviço Prestado pela Assistência Técnica não autorizada, encaminhei para as áreas envolvidas e a negativa permanece.


Importante ressaltar que todo produto dentro da garantia é necessário o acionamento da Assistência Técnica Autorizada. Cobre consertos desde que seja vício/ defeito do produto.



Atenciosamente,
Juliana. F
Analista Reclame Aqui Carrefour 

Boa tarde.

Juliana,

Conforme enviado via e-mail o orçamento e a NFe do concerto da TV a mesma não apresenta o defeito que foi relatado pela assistência contratada pela seguradora. eles alegam que minha TV estava com oxidação causado por produtos que tenha sido usado para limpeza sendo que NUNCA nem se que limpei a TV, de acordo com o orçamento que te enviei a TV não estava oxicidada. Referente a levar em uma assistência autorizada não foi me passado nenhuma instrução para isso. como foi devolvido a minha TV eu mesmo por conta própria levei a uma assistência onde foi constatado o defeito que não condiz com o que foi passado pela a assistência contratada pela seguradora.
Por tanto acho uma tremenda falta de respeito com o cliente onde fui ENGANADO !!! minha TV não está oxicidada colocaram isso para não cobrir a garantia !!!

Ressalto também que no primeiro contato com a assistência contratada pela seguradora foi me passado que a TV estava com problemas no barramento de LED, e depois de 09 dias que eu fui cobrar uma posição que ai vieram com essa história de oxidação o que não passa de uma tremenda MENTIRA para não cobrir o concerto da TV.

Para finalizar, conforme te enviei por e-mail o Orçamento e a NFe no valor de R$ 2.*******,00 ( dois mil reais ) referente ao concerto da TV. Gostaria de saber quem irá me ressarcir esse valo, pois a TV foi concertada e está funcionando perfeitamente !!!