Carrefour - Loja Física

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Taboão da Serra - SP

11/07/2026 às 18:38

ID: 253675327

RELATO DOS FATOS

No dia 28/06/2026, por volta de umas 20:30, compareci ao supermercado Carrefour, localizado no Shopping Taboão, acompanhada de minha filha e de minha sobrinha.

Como estávamos juntas e realizaríamos compras de pequeno volume, utilizamos apenas um carrinho de compras, no qual cada uma colocou exclusivamente os produtos que pretendia adquirir e pagar individualmente.

Ao nos dirigirmos aos caixas de autoatendimento, entramos na fila normalmente. Havia uma placa informando o limite de 15 volumes por compra. Como cada uma realizaria o pagamento separadamente, entendemos que cada compra respeitava esse limite.

Após aguardarmos por longo período na fila, fomos informadas por uma funcionária de que não poderíamos prosseguir devido ao número de itens. Explicamos que se tratavam de três compras distintas. A funcionária então informou que poderíamos separar as compras e realizar os pagamentos individualmente. Em nenhum momento foi informado que seria necessário utilizar caixas diferentes ou retornar ao final da fila.

Diante dessa orientação, permanecemos no mesmo caixa e iniciamos a separação dos produtos. A compra d minha filha foi concluída normalmente.

Minha sobrinha iniciou a compra dela , quando estava quase terminando de passar os produtos a compra foi bloqueada. Solicitamos à funcionária o desbloqueio, porém ela informou que não poderia fazê-lo por ordem da gerente.

Solicitei a presença da gerente para esclarecimento da situação. Ao chegar, a gerente afirmou que não poderíamos prosseguir, alegando que havíamos ultrapassado o limite de itens. Expliquei que estávamos realizando três compras separadas e que a própria funcionária havia autorizado a separação e pagamento individual. Entretanto, a gerente negou que tal orientação tivesse sido dada, desconsiderando nossa versão dos fatos e afirmando que estávamos mentindo.

Durante toda a situação, a gerente não permitiu que explicássemos os fatos de forma adequada, interrompendo a conversa e recusando-se a ouvir com atenção. Em seguida, acionou o segurança, o que gerou grande constrangimento perante os demais clientes presentes, que passaram a observar a ocorrência.

Em determinado momento, ao questionar a divergência de informações entre a funcionária e a gerente, a gerente reagiu de forma exaltada, perguntando se minha sobrinha iria agredi-la e dizendo bate aqui na minha cara, chegando a virar o rosto na direção da minha sobrinha.minha sobrinhaesclareceu que em nenhum momento houve ameaça ou intenção de agressão, apenas a constatação de que as versões apresentadas eram contraditórias.

Informei que acionaria a Polícia Militar diante da situação. A gerente respondeu que poderíamos chamar quem quiséssemos, demonstrando não se importar com a mediação policial.

Posteriormente, tentamos falar com outra responsável da unidade, que também se apresentou como gerente, porém não nos atendeu adequadamente. Ela alegou inicialmente estar tratando de um cliente que teria sofrido uma queda e batido a cabeça, e posteriormente apresentou outra justificativa para não nos atender, evitando resolver a situação.

Solicitamos a identificação das funcionárias e da gerente, porém elas se recusaram a fornecer seus nomes.

A funcionária que utilizava uma jaqueta rosa, responsável por conduzir o segurança até o local, permaneceu nas proximidades durante parte da ocorrência. Enquanto aguardávamos solução, essa funcionária passou a rir e conversar com outros colaboradores, que também nos observavam e riam. Em seguida, entrou em uma sala interna, e logo depois outros funcionários passaram a olhar e rir da situação, o que aumentou o constrangimento e a sensação de humilhação.

Algumas pessoas que presenciaram o ocorrido afirmaram que a orientação inicial realmente havia sido dada pela funcionária, de que as compras poderiam ser separadas e pagas individualmente. Ainda assim, essa informação não foi considerada pela gerente.

Toda a situação ocorreu de forma pública, diante de diversos clientes, gerando grande constrangimento, exposição e sensação de humilhação.

Possuo as notas fiscais separadas, que comprovam que se tratavam de compras distintas realizadas por pessoas diferentes.

Solicito o registro dos fatos para as providências cabíveis.sou cliente Carrefour e nunca passei por tanto constrangimento não estou pedindo nada e nem [Editado pelo Reclame Aqui] pra ser tratada da forma que fomos tratadas .