DROGARIA CARREFOUR ANCHIETA - Negativa de venda de medicamento controlado com receita digital

Question

DROGARIA CARREFOUR ANCHIETA - Na data de hoje 10/02 pedi para o meu pai comprar minha medicação controlada (com todas as receitas preenchidas em mãos), porém a atendente da farmácia informou que não poderia vender pois a receita é digital da Happi Vida, e a Happi Vida está bloqueada no sistema deles. [Editado pelo Reclame Aqui]????? Que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa? A atendente é desprovida do conhecimento do próprio sistema, e o consumidor que é [Editado pelo Reclame Aqui]? Como assim DROGARIA CARREFOUR ANCHIETA? Vocês trabalham com saúde, como não vendem a medicação com todas as receitas assinadas digitalmente por um MÉDICO? Simplesmente meu pai saiu e se dirigiu para a Drogasil (que também é dentro do Carrefou) e BINGO, conseguiu comprar a medicação sem problema algum. Indignada com a falta de consideração ao consumidor, que vocês revejam o tipo de profissional contratado, pois não tinha nem um farmacêutico para auxiliar a tal atendente.

Accepted Answer

Olá, Mel Mariana.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado na Drogaria Carrefour Anchieta, especialmente por se tratar de medicação controlada, situação que naturalmente gera preocupação e urgência.

Após verificação junto à unidade, fomos informados de que a receita apresentada era digital, porém impressa, sendo necessária a validação da assinatura digital diretamente no arquivo PDF original, conforme exigência sanitária para dispensação de medicamentos controlados. No momento do atendimento, o site da operadora de saúde apresentava instabilidade, o que impossibilitou a validação imediata da assinatura digital integrada ao documento.

A farmacêutica responsável prestou as orientações necessárias, inclusive informando que, caso o arquivo digital original pudesse ser encaminhado por e-mail, seria possível realizar a validação pelo sistema oficial do governo e concluir a venda normalmente.

Entendemos, no entanto, que a situação gerou frustração, especialmente pela expectativa de que a receita digital já fosse suficiente para a dispensação. Reforçamos que o procedimento adotado segue normas regulatórias obrigatórias para medicamentos controlados, que visam garantir a segurança do paciente e o cumprimento da legislação sanitária.

A unidade foi orientada quanto à importância de reforçar a comunicação clara e acolhedora nesses casos, principalmente por envolver questões de saúde.

Agradecemos por trazer seu relato. Ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos e a experiência de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente – Reclame Aqui Carrefour.com

DROGARIA CARREFOUR ANCHIETA - Negativa de venda de medicamento controlado com receita digital

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor