O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL ATENDIMENTO DESRESPEITOSO E CONSTRANGIMENTO NA UNIDADE CARREFOUR JACU-PÊSSEGO
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido no dia 05/11/2026, por volta das 15h, na unidade do Carrefour localizada na Avenida Jacu-Pêssego, estabelecimento que frequento habitualmente todas as semanas.
Na ocasião, encontrava-me na fila do setor de peixaria para realizar uma compra. Havia apenas uma funcionária responsável pela limpeza dos peixes, enquanto uma grande fila se formava, gerando insatisfação e reclamações entre os clientes que aguardavam atendimento.
Diante da situação, questionei educadamente se não havia outro funcionário disponível para auxiliar no atendimento, considerando a quantidade de pessoas na fila. Entretanto, a funcionária, identificada pelo nome de Vera, respondeu de maneira extremamente grosseira e desrespeitosa, dizendo que, se eu quisesse, deveria simplesmente esperar.
Diante da falta de cordialidade e da situação apresentada, procurei a gerência da unidade, que solicitou a presença do responsável pelo setor, identificado como Sr. Borges. Ao conversar comigo, ele informou que não havia outros funcionários disponíveis e que, portanto, eu teria mesmo que aguardar.
Continuei aguardando, porém, assim que o Sr. Borges se retirou, a funcionária Vera passou a me ofender e a gritar comigo diante de outros clientes, expondo-me a uma situação extremamente constrangedora e vexatória.
Além das ofensas e da maneira agressiva como fui tratado, a funcionária ainda fez comentários em tom de deboche, dizendo que eu havia chamado o gerente para reclamar e que, no final, havia comprado apenas meio quilo de peixe. Tal atitude foi completamente desnecessária, desrespeitosa e incompatível com o atendimento que se espera de uma empresa do porte do Carrefour.
Ressalto que nenhum cliente deve ser submetido a humilhações, constrangimentos ou tratamento hostil por simplesmente questionar a qualidade do atendimento oferecido pelo estabelecimento.
Diante do ocorrido, solicito formalmente:
1. A preservação e a análise das imagens das câmeras de segurança do setor de peixaria, referentes ao dia 05/11/2026, aproximadamente às 15h, para que os fatos relatados possam ser devidamente apurados.
2. Uma investigação interna sobre a conduta da funcionária Vera e a postura do responsável pelo setor, Sr. Borges.
3. A adoção das medidas administrativas cabíveis diante do comportamento apresentado pela funcionária.
4. Uma retratação formal por parte da unidade, considerando o constrangimento e o desrespeito aos quais fui submetido.
Deixo claro que minha reclamação não diz respeito à demora no atendimento em si, mas principalmente à maneira desrespeitosa, agressiva e humilhante com que fui tratado ao exercer meu direito de consumidor.
Sou cliente habitual da unidade e considero inadmissível que uma situação como essa aconteça dentro de um estabelecimento que deveria prezar pelo respeito, pela cordialidade e pela satisfação de seus consumidores.
Aguardo um posicionamento formal do Carrefour e espero que as devidas providências sejam tomadas para que situações semelhantes não voltem a acontecer.
Atenciosamente,