Carrefour - Loja Física

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São Paulo - SP

11/02/2026 às 10:41

ID: 240425071

Prezados,

No sábado, dia 07/02, estive com minha avó na unidade do Carrefour Giovanni Gronchi, ocasião em que a loja se encontrava com superlotação, especialmente nas filas de pagamento.

Minha avó possui mais de 80 anos, enquadrando-se no direito à prioridade especial, conforme previsto no Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/2003, art. 3, 2), que garante atendimento prioritário diferenciado às pessoas com idade igual ou superior a 80 anos.

Ao nos dirigirmos à fila preferencial, constatamos que diversas pessoas estavam ocupando o local e se recusaram a respeitar a prioridade, alegando que não sairiam da fila. Busquei auxílio junto à atendente posicionada próxima à entrada da loja, porém fui informado de que nada poderia ser feito, pois não poderiam abordar os clientes e que minha avó não teria esse direito informação equivocada e em desacordo com a legislação vigente.

Ressalto que é responsabilidade do estabelecimento organizar, sinalizar e fiscalizar adequadamente as filas preferenciais, assegurando o cumprimento da lei. A ausência de intervenção e orientação por parte da equipe resultou em constrangimento e perda de tempo desnecessária para uma pessoa idosa com prioridade legalmente garantida.

Diante do ocorrido, solicito:

Esclarecimentos formais sobre a conduta adotada pela unidade;
Reforço no treinamento da equipe quanto aos direitos de prioridade especial;
Medidas efetivas para garantir o cumprimento da legislação;
A concessão de um voucher como pedido de desculpas pelo transtorno e pelo tempo indevidamente aguardado em fila, considerando que não houve o devido cumprimento da lei.

Aguardo retorno com as providências cabíveis.