Impossibilidade de troca de azeite impróprio para consumo comprado via aplicativo

Olá, Guido.

Lamentamos a preocupação relatada e entendemos a importância de esclarecer a situação, principalmente por se tratar de um produto destinado ao consumo. Conforme retorno da unidade, entretanto, não temos ação direta para realizar a troca desses produtos, uma vez que as compras mencionadas foram realizadas por meio de aplicativos, sendo necessário que a tratativa seja direcionada ao respectivo canal de compra, responsável pelo processamento do pedido.

Reforçamos que o Carrefour realiza controles de qualidade dos azeites comercializados, com análises contínuas dos produtos e acompanhamento dos respectivos lotes. Em relação às informações divulgadas pelo Ministério da Agricultura e Pecuária (MAPA), os apontamentos mencionados referem-se a lotes específicos que não estão disponíveis para comercialização em nossas lojas. Conforme informado pelo próprio Ministério, as irregularidades identificadas não representam risco à saúde dos consumidores. Dessa forma, os produtos atualmente disponíveis em nossas lojas encontram-se regulares e aptos para consumo.

Ainda, conforme previsto nos arts. 12 e 13 do Código de Defesa do Consumidor, eventuais questões relacionadas a defeitos de fabricação devem ser submetidas à apuração do fabricante, sendo a responsabilidade do comerciante observada nas hipóteses legalmente previstas.

Assim, para as compras realizadas pelos aplicativos, orientamos que a solicitação de troca ou eventual restituição seja tratada diretamente com o Mercado Livre e o iFood, conforme o canal utilizado na aquisição. Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que estiverem dentro da nossa esfera de atuação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente – Reclame Aqui Carrefour.com

Vcs são os importadores responsáveis em colocar produtos impróprio para consumo humano a venda.
Vcs são responsáveis diretos o ifood e ml foram os canais onde fiz as compras do carrefour.
Me informe uma unidade onde eu possa trocar estes produtos que vcs venderam impróprio.

Ok, depois de tentar trocar na loja fisica da norte sul campinas e no reclame aqui o carrefour está se negando a trocar os produtos que me venderam impróprio pra consumo.
Vou entrar com uma ação em pequenas causas (Jec) e veremos se vcs irão trocar ou não.