Loja Carrefour Cabral Curitiba - Propaganda Enganosa sobre Oferta de *****

Olá, Giovani.

Agradecemos novamente por compartilhar conosco sua manifestação e lamentamos sinceramente a experiência relatada durante a tentativa de compra do produto anunciado em oferta na unidade mencionada.

Após análise realizada junto à gestão responsável, verificamos oportunidade de melhoria na clareza das informações apresentadas sobre as condições específicas da campanha promocional mencionada, especialmente no que se refere à vinculação do benefício à utilização dos cartões da instituição financeira CSF – Carrefour Soluções Financeiras e à forma de aplicação do desconto em fatura.

Conforme esclarecido pela unidade, o desconto anunciado estava vinculado exclusivamente à utilização dos cartões da instituição financeira CSF – Carrefour Soluções Financeiras, incluindo Cartão Carrefour, Cartão Atacadão e Cartão Sam’s Club, sendo o benefício aplicado posteriormente em fatura, conforme dinâmica promocional vigente da campanha.

Ressaltamos que campanhas promocionais vinculadas a meios de pagamento específicos são permitidas, desde que suas regras, condições e formas de concessão estejam claramente informadas ao consumidor, conforme previsto no artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre produtos, ofertas e serviços. Da mesma forma, o artigo 30 do CDC estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor aos termos divulgados.

Neste contexto, os apontamentos realizados foram devidamente registrados para alinhamento interno e reforço das orientações relacionadas à transparência das comunicações promocionais e condições aplicáveis às campanhas vinculadas aos cartões da instituição financeira CSF.

Conforme retorno da gestão, durante o atendimento em loja foi buscada uma alternativa conciliatória para minimizar a insatisfação gerada pela divergência de percepção sobre a oferta anunciada, sendo disponibilizada uma proposta de desconto no valor de R$ 150,00. Contudo, houve solicitação de concessão de desconto no valor de R$ 200,00 por parte da cliente.

Ainda segundo esclarecimentos da unidade, considerando que o benefício promocional original já seria posteriormente concedido em fatura por meio do Cartão Carrefour/CSF, eventual concessão cumulativa acabaria resultando em sobreposição de benefícios sobre a mesma campanha promocional.

Mesmo assim, reforçamos nosso interesse em buscar a melhor solução possível para a situação relatada. Dessa forma, caso ainda seja de seu interesse, a unidade permanece à disposição para recebê-la novamente e verificar junto à gerência eventual nova possibilidade de negociação, visando melhor atendê-la e preservar sua experiência de compra conosco.

Reforçamos que situações como a relatada não refletem a experiência de transparência e clareza que buscamos proporcionar aos nossos clientes, sendo seu apontamento extremamente importante para melhoria contínua dos nossos processos e comunicações promocionais.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente – Reclame Aqui Carrefour.com