Loja Carrefour Contagem fecha antes do horário informado no site e dificulta retirada de produto.

Olá, Abdo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir analisar o ocorrido com a atenção que o caso merece.

Compreendemos o quanto a situação foi frustrante, especialmente considerando o deslocamento realizado até a loja e a expectativa legítima de conseguir realizar a retirada dentro do horário informado. Sabemos que esse tipo de desencontro impacta diretamente a confiança e a experiência do cliente.

Após alinhamento com a unidade, confirmamos que o horário de retirada ocorre de segunda a sábado, das 08h às 21h, e aos domingos, das 08h às 20h. Esse período, inclusive, é estendido em relação ao horário padrão da operação, com o objetivo de ampliar o atendimento aos clientes.

Também foi informado que o fluxo de atendimento é organizado por meio de distribuição de senhas, o que pode limitar novos atendimentos próximos ao encerramento, conforme a capacidade operacional do momento, para garantir a finalização adequada dos clientes já em espera.

Durante a análise, também avaliamos as evidências encaminhadas pela própria unidade e identificamos uma oportunidade de melhoria na forma como as informações são apresentadas no momento do agendamento. As janelas disponíveis no site permitem horários muito próximos ao limite de funcionamento da loja, o que pode gerar a expectativa de atendimento até aquele horário, sem deixar totalmente clara essa dinâmica operacional.

Esse ponto já foi direcionado internamente para revisão, pois entendemos a importância de uma comunicação mais transparente e alinhada, em conformidade com o artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito à informação clara e adequada, especialmente quando há diferença entre a informação apresentada e a execução do serviço.

Seguimos atentos ao seu apontamento e atuando para aprimorar esse processo, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Caso deseje apoio para evitar novos transtornos, permanecemos à disposição para te orientar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente – Reclame Aqui Carrefour.com