Loja com poucos caixas abertos e funcionários reclamando em voz alta

Olá, Andrea.

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de analisarmos com atenção a experiência relatada durante sua permanência na unidade.

Após recebermos a identificação da unidade, direcionamos o seu relato à equipe responsável, para que a situação apresentada fosse levada ao conhecimento da gestão. A unidade está ciente dos apontamentos realizados e foi devidamente orientada quanto à necessidade de atenção aos aspectos relatados, especialmente em relação à disponibilidade dos caixas, ao atendimento aos clientes e à postura dos colaboradores durante a operação da loja.

Lamentamos sinceramente o tempo de espera informado, a percepção de falta de atendimento nos caixas preferenciais e, principalmente, o desconforto causado pela situação envolvendo colaboradores que, segundo seu relato, estavam realizando suas atividades enquanto reclamavam e discutiam em voz alta.

Reforçamos que não compactuamos com condutas que possam proporcionar ao cliente uma experiência inadequada ou gerar a percepção de descaso durante sua permanência em nossas unidades. Nosso objetivo é que todos sejam recebidos e atendidos com respeito, cordialidade e atenção.

A ocorrência também foi registrada para conhecimento e acompanhamento da unidade, reforçando junto à gestão a importância de orientar as equipes e manter a qualidade do atendimento e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Ressaltamos ainda que o Carrefour preza pela realização de treinamentos, orientações e reciclagens de suas equipes, justamente com o objetivo de reforçar continuamente os padrões esperados de atendimento e contribuir para que situações como a relatada não voltem a ocorrer.

Entendemos que uma experiência como essa pode gerar frustração, especialmente diante do tempo de espera e da percepção de falta de suporte durante o atendimento. Por isso, agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido, pois sua manifestação nos permite levar o apontamento à unidade responsável e reforçar internamente os cuidados necessários.

Esperamos que, em uma próxima oportunidade, sua experiência conosco seja diferente e esteja de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de tratar a situação.

Atenciosamente,

Centro de Excelência Mídias Sociais – Reclame Aqui
DVA – Diretoria de Vendas e Atendimento