Não se pode comprar presentes no Carrefour

Olá, Maria Angela.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que a situação relatada tenha gerado insatisfação, principalmente por envolver um presente adquirido para uma ocasião tão especial.

Após analisarmos sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que o prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras efetuadas pela internet, telefone ou outros meios à distância, não sendo aplicável às compras realizadas em lojas físicas.

Nas compras presenciais, as condições para troca seguem a política comercial vigente da empresa. Conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, as trocas de produtos adquiridos em lojas físicas devem ser realizadas na mesma unidade onde a compra foi efetuada, em razão de procedimentos operacionais relacionados ao controle da operação e do estoque. Essa prática está em conformidade com a legislação consumerista, que não estabelece a obrigatoriedade de realização da troca em qualquer unidade da rede.

Entendemos sua percepção e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele contribui para avaliarmos continuamente nossos processos e a forma como as informações são disponibilizadas aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Carrefour Brasil

Os vendedores deveriam receber um treinamento para esclarecer melhor o comprador, as pessoas precisam saber que não devem comprar presentes no Carrefour