Paralisação de caixas no Carrefour Osasco por atualização de sistema

Olá, Sheyla!

Agradecemos novamente pelo seu retorno e, principalmente, pela oportunidade de acompanharmos com atenção a situação relatada durante sua permanência no Carrefour Osasco. Compreendemos o transtorno causado pela indisponibilidade dos caixas na madrugada do dia 01/08/2026, especialmente considerando o tempo de espera informado e o fato de a senhora estar acompanhada de seu filho de apenas 2 anos.

Conforme havíamos informado anteriormente, seguimos acompanhando a ocorrência junto à unidade responsável, buscando os esclarecimentos necessários sobre a indisponibilidade dos caixas e sobre a atualização de sistema mencionada em sua manifestação.

Após a apuração realizada, recebemos o retorno da área responsável pelos sistemas da unidade, que esclareceu que, com a atualização implementada, os caixas ímpares passam por atualização às 23h e, após as 00h, é realizada a atualização dos caixas pares, sendo informado que o procedimento de atualização de cada grupo possui duração aproximada de 5 minutos.

Dessa forma, a indisponibilidade identificada está relacionada a um procedimento programado de atualização dos sistemas dos caixas, realizado em etapas para a sincronização e atualização dos equipamentos. O esclarecimento também nos permite compreender melhor a ocorrência mencionada pela senhora em relação à interrupção dos caixas no período próximo à meia-noite.

Ressaltamos, contudo, que compreendemos que, independentemente de se tratar de uma atualização programada, a experiência vivenciada pelos consumidores durante o período de indisponibilidade gerou transtornos, especialmente diante do tempo de espera relatado em sua manifestação. Por esse motivo, seu apontamento foi devidamente considerado durante a tratativa e encaminhado para a apuração junto à unidade responsável.

Também consideramos o seu relato de que, segundo informações recebidas no local, situações semelhantes estariam ocorrendo em outros dias. Esse apontamento foi importante para que a ocorrência não fosse analisada apenas de forma isolada, mas também dentro do contexto apresentado pela senhora.

Reforçamos que o fato de a unidade possuir atendimento 24 horas não foi desconsiderado durante a análise. Ao contrário, essa característica foi considerada justamente porque a expectativa do consumidor, ao utilizar o estabelecimento nesse período, é encontrar condições adequadas para realizar suas compras e efetuar o pagamento.

Nosso objetivo, ao realizar a apuração, foi justamente compreender as circunstâncias da ocorrência e obter um posicionamento da unidade e das áreas responsáveis, para que pudéssemos retornar à senhora com informações concretas, em continuidade ao acompanhamento que já havíamos informado anteriormente.

Lamentamos, portanto, os transtornos ocasionados durante sua permanência na unidade e agradecemos pela paciência enquanto realizávamos as verificações necessárias. Seu relato foi acolhido, acompanhado e encaminhado para as áreas responsáveis, e os esclarecimentos obtidos foram considerados na conclusão desta tratativa.

Reiteramos nosso compromisso em analisar as manifestações recebidas com seriedade e transparência, buscando aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para melhor compreensão do ocorrido e agradecemos pela oportunidade de acompanharmos sua manifestação.

Atenciosamente,

Centro de Excelência Mídias Sociais – Reclame Aqui
DVA – Diretoria de Vendas e Atendimento