Posto de Combustível Carrefour São Caetano do Sul
Em réplica
São Paulo - SP
26/01/2023 às 10:47
ID: 158165065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá meses, desde o ano ******* estou com uma questão a ser resolvida com o posto de combustível do Carrefour São Caetano (Av. Aquidaban s/n). Meu marido foi abastecer meu carro e o frentista passou uma vassoura no capô para limpar a sujeira, o que o riscou todo. O posto disse que iria se responsabilizar pelo dano, pediu xerox do meu documento, do documento do carro (Fox), uma carta escrita a próprio punho e o orçamento de 3 oficinas para o reparo. Providenciamos tudo, porém nunca obtivemos retorno.
Já falamos com vários responsáveis pelo posto e não obtivemos o nome de nenhum deles, os orçamentos perderam a validade nas oficinas e eles não resolvem fazer o reparo. Estão com meus documentos, a carta, os orçamentos e não devolvem e agora nos mandaram procurar as pequenas causas.
Chegamos a falar com o atendimento ao cliente da loja Carrefour, que achou um absurdo o ocorrido, disse que iam resolver e entrar em contato no dia seguinte. Porém já fazem 10 dias e não entraram em contato.
Vou acionar o Reclame Aqui.. Caso não tenha solução, procurarei realmente o Pequenas Causas/ Procon. Pois sei que o Carrefour presa pela satisfação do cliente e não acho justo o que ocorreu. Não pedimos para o frentista limpar o carro, ele fez por conta própria com uma vassoura de varrer o chão.
Pelo chat Carrefour e tive a seguinte respota:
Juliana
26 Jan / 10:27h
Amanda, desde já peço desculpas em nome do Carrefour por todo o transtorno
Esse atendimento é somente para compras no site, mas vou registrar a sua reclamação em sistema para que nosso setor responsável possa verificar.
Você consegue mandar uma foto da carta por e-mail?
Desta forma, nosso setor interno consegue verificar melhor
Amanda Talassi
26 Jan / 10:28h
Não consigo mandar foto de nada, pq reteram tudo e não devolvem.
Onde falo com a ouvidoria?
Juliana
26 Jan / 10:31h
Desculpa a demora! Não possuímos uma central de ouvidoria referente ao site ou a loja física. Qualquer reclamação pode ser gerada pelas nossas centrais de atendimento chat, e-mail ou pelo telefone ************** (São Paulo e Regiões Metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Demais Localidades). Atendimento de Segunda a Domingo, das 8h às 21h
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Resposta da empresa
25/02/2023 às 19:37
Olá! Amanda, esperamos que esteja bem
O seu caso está em andamento sendo tratado através do protocolo 444246998.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Reclame Aqui- Carrefour
Réplica do consumidor
27/02/2023 às 15:38
O Carrefour ainda está analisando o caso. Aguardo uma resposta e uma solução positiva. Até o momento o meu problema não foi resolvido.
Réplica do consumidor
28/02/2023 às 12:01
O problema pela segunda vez foi negado de uma solução por parte do Carrefour.
Vocês são uns irresponsáveis e mesquinhas. Isso é omissão e desoanestidade. Não houve lapso temporal. Além do mais seus funcionários, assim como o Carrefour, são irresponsáveis e sem palavra. Eles assumiram verbalmente e por WhatsApp a culpa. Tanto que pediram os orçamentos e carta a próprio punho feita por mim + xerox dos meus documentos e documento do carro. Estão em posse de tudo. Fizeram isso por nada? Nem me devolver, devolveram. Só fizeram eu passar nervoso e perder tempo. Não compro mais uma agulha com vcs, vou cancelar o cartão. Sei que perder 1 ou 2 clientes não fará a diferença. Mas ética e dignidade devem vir de berço.
Réplica do consumidor
28/02/2023 às 12:05
É a segunda vez que o Carrefour se nega em.rwsolver o problema.
Vocês são uns irresponsáveis e mesquinhas. Isso é omissão e desonestidade. Não houve lapso temporal. Além do mais seus funcionários, assim como o Carrefour, são irresponsáveis e sem palavra. Eles assumiram verbalmente e por WhatsApp a culpa. Tanto que pediram os orçamentos e carta a próprio punho feita por mim + xerox dos meus documentos e documento do carro. Estão em posse de tudo. Fizeram isso por nada? Nem me devolver, devolveram. Só fizeram eu passar nervoso e perder tempo. Não compro mais uma agulha com vcs, vou cancelar o cartão. Sei que perder 1 ou 2 clientes não fará a diferença. Mas ética e dignidade devem vir de berço.
Réplica da empresa
10/03/2023 às 19:44
Olá! Amanda, esperamos que esteja bem
Diante do exposto avarias no veículo, foi realizado análise interna do ocorrido junto ao Posto e setor jurídico, sendo assim segue o parecer;
Parecer negativo em razão do lapso temporal entre a ida do cliente ao posto e a reclamação, bem como os fatos alegados pela cliente, não há comprovação de que tenha
ocorrido no Posto Carrefour.
Conforme cenário avaliado, o Carrefour fica impossibilitado de atender a este pleito, quanto ao conserto do produto.
Atenciosamente,
Reclame Aqui- Carrefour