Produto recebido diferente do comprado: cordão de músculo em vez de músculo bovino

Olá, Helder.

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido.

Lamentamos sinceramente pela situação relatada. Prezamos pela qualidade e segurança dos produtos comercializados e compreendemos a insatisfação causada pela experiência informada.

Assim que tomamos conhecimento do seu relato, solicitamos o envio do cupom fiscal da compra, bem como fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta, documentos essenciais para identificarmos a compra, verificarmos o lote correspondente e realizarmos uma apuração adequada dos fatos. Entretanto, em seu retorno, você nos informou que a carne já havia sido preparada e que a nota fiscal, a embalagem e os demais elementos solicitados não estavam mais disponíveis, impossibilitando o encaminhamento das evidências necessárias para a continuidade da análise.

Para que possamos dar continuidade à tratativa e adotar as providências cabíveis, inclusive quanto à apuração dos fatos e eventual implementação de medidas corretivas, é indispensável o encaminhamento das informações e evidências anteriormente solicitadas, em conformidade com nossos procedimentos internos e com os requisitos necessários para a adequada análise da demanda. A apresentação da nota fiscal e dos demais elementos comprobatórios é essencial para identificar a compra, rastrear o lote do produto e verificar as circunstâncias do ocorrido.

Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor mecanismos de proteção e defesa de seus direitos, porém a análise da reclamação também depende da existência de elementos que possibilitem a verificação dos fatos alegados. Nesse contexto, nos termos do artigo 38 do Código de Defesa do Consumidor, cabe a apresentação dos elementos necessários à comprovação das alegações quando indispensáveis à apuração da demanda, razão pela qual a documentação solicitada é imprescindível para o prosseguimento da tratativa.

Dessa forma, embora tenhamos buscado conduzir a análise com toda a atenção e transparência, a ausência dos documentos e evidências indispensáveis impossibilita a identificação da compra, a rastreabilidade do produto e a adoção das providências cabíveis, motivo pelo qual não foi possível concluir a apuração dos fatos relatados.

Reiteramos que permanecemos à disposição e, caso posteriormente sejam localizados a nota fiscal ou quaisquer outros elementos que possibilitem a identificação da compra, teremos satisfação em reavaliar a demanda e dar continuidade à tratativa.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente – Reclame Aqui Carrefour.com
DVA – Diretoria de Vendas e Atendimento

Vou comprar de novo e mandar as fotos e a NF .

A loja e de Campina grande pb

Olá, Helder.

Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações complementares encaminhadas, incluindo a indicação da unidade onde a compra teria sido realizada.

Lamentamos novamente pela experiência relatada. No entanto, para que possamos prosseguir com a análise do caso e adotar as providências cabíveis, é indispensável o envio da nota fiscal da compra, bem como de evidências que permitam corroborar o relato apresentado, como fotografias do produto, embalagem, etiqueta ou demais registros disponíveis.

Essas informações são essenciais para identificação da compra, rastreabilidade do lote e adequada apuração dos fatos. Conforme informado anteriormente, compreendemos que o produto já foi preparado para consumo e que os itens solicitados não estão mais disponíveis; contudo, a ausência desses elementos inviabiliza a continuidade da tratativa.

Ressaltamos que, nos termos do artigo 38 do Código de Defesa do Consumidor, a análise da demanda depende da apresentação dos elementos necessários à comprovação dos fatos alegados, especialmente quando indispensáveis para a verificação do ocorrido.

Permanecemos à disposição e, caso a nota fiscal e/ou demais evidências sejam localizadas posteriormente, teremos satisfação em reavaliar a manifestação e dar seguimento ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente – Reclame Aqui Carrefour.com
DVA – Diretoria de Vendas e Atendimento