Propaganda enganosa: Site da promoção 'Pagamento Premiado' do Carrefour inexistente
Respondida
Aracruz - ES
28/12/2025 às 08:56
ID: 236020699
Realizei uma compra presencial no Carrefour, efetuei o pagamento via Pix e recebi um cupom promocional informando que, ao realizar cadastro no site www.pagamentopremiado.com.br, estaria concorrendo a prêmios mensais.
Entretanto, o site indicado não existe e não é possível realizar qualquer tipo de cadastro, o que inviabiliza totalmente a participação na promoção anunciada.
Ressalto que o Carrefour divulga amplamente essa promoção em diversos canais de comunicação, incluindo redes sociais como o Instagram, induzindo o consumidor a acreditar que se trata de uma campanha válida e ativa. No entanto, na prática, a promoção não pode ser acessada nem utilizada, configurando propaganda enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais sobre a inexistência do site divulgado, bem como as devidas providências para correção da falha e respeito aos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 18:18
Olá, Jane . Tudo bem?
Meu nome é Andréa e sou analista de atendimento do Reclame Aqui Carrefour.com.
Sobre sua manifestação registrada sob o protocolo *****, a senhora pode me enviar uma captura de tela do problema que está dando quando tenta acessar o site?
Eu consegui acessar normalmente pelo https://www.pagamentopremiado.com.br/
Caso não consiga navegar pelo Chrome tente acessar pelo explorer
Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado. Agradecemos pela oportunidade de resolver sua questão e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.
Atenciosamente,
Andréa
Centro de Excelência Mídias Sociais - Reclame Aqui
DVA - Diretoria de Vendas e Atendimento