Carrefour - Loja Física

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Brasília - DF

12/08/2021 às 10:55

ID: 128011543

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Quando comprei meus pneus no site do Carrefour não fui informada que o serviço de instalação de pneus teoricamente "gratuito", na verdade estava condicionado a troca dos novos pelos usados. Eu só descobri no momento do serviço, quando disse que queria levar meus pneus, e o funcionário da unidade do Carrefour de Taguatinga Sul/DF, disse que isso não seria possível, pois o serviço só seria gratuito se eu deixasse os pneus usados, alegando que o Carrefour tem um contrato de reciclagem de pneus. Só me devolveram um deles, que estava praticamente novo, por que insisti. Ao contestar um dos funcionários que o que eles estavam me dizendo não procedia, ele apenas disse que essa informação estava nos pneus, na loja, e mesmo falando que comprei pelo site, e que lá não constava essa informação, nem no momento da compra, nem nas políticas, ele pediu licença, me deixou falando sozinha e foi atender outra pessoa. Ou seja, total desrespeito ao direito do consumidor, e um descaso com o cliente.
Me senti constrangida e pressionada pela abordagem dos funcionários, que tentaram me fazer comprar as válvulas dos pneus dizendo que as velhas estavam ressacadas e que eu poderia perder a garantia se acontecesse algo, o que é mentira, pois tenho direito a garantia independente de válvula, e além do mais, elas estavam em ótimo estado. Me disseram que poderiam me vender cada uma por 15,00, e ao reclamar, logo reduziram o valor para 10,00. Achei estranho diminuírem 5,00 de cada válvula tão rápido. Além disso, ainda criticaram as peças do meu carro, e me ofereceram serviços que eu não solicitei.
Uma coisa é o serviço ser oferecido, outra coisa é inventarem inverdades e defeitos para obterem lucro em cima do desconhecimento alheio.
Achei o atendimento extremamente desrespeitoso. Se não tivesse atenta, acabaria gastando o que não havia planejado gastar, e a economia que fiz comprando o produto pelo site, iria por água abaixo na obtenção de coisas e serviços que eu não precisava.