Solicitação de recolhimento e ressarcimento de azeite impróprio para consumo da marca Terras de Camões
Em réplica
Campinas - SP
27/08/2026 às 10:45
ID: 257524061
Conforme oficialização da Anvisa sobre a suspensão de consumo do azeite Terras de Camões - impróprio para consumo/azeite lampante - solicitei em 10/08/26 pronto recolhimento e ressarcimento de 2 frascos do produto 500ml - lotes 25099401129/26035500451. Produto é importado e distribuído pela empresa Carrefour. Protocolos SAC Carrefour
*****/ *****. Até o momento não obtive retorno. Hoje 27/08 entrei em contato novamente e simplesmente protocolos foram finalizados sem resolução do problema. Faço última tentativa de resolução amigável antes de buscar apoio do Procon e talvez registrar BO (uma vez que se trata de recusa de troca de produto q foi considerado impróprio por órgão federal).
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:52
Raquel, tudo bem?
Lamentamos a preocupação relatada e agradecemos por nos comunicar a situação.
Em relação às análises divulgadas pelo Ministério da Agricultura e Pecuária (MAPA), esclarecemos que os apontamentos referem-se a lotes específicos, e eles não estão disponíveis para comercialização em nossas lojas. O próprio Ministério esclareceu que as irregularidades identificadas não representam risco à saúde dos consumidores. Portanto, os produtos atualmente disponíveis em nossas lojas estão regulares e aptos para consumo.
Conforme a orientação recebida, caso o produto adquirido corresponda ao lote informado, o senhor poderá comparecer à loja onde realizou a compra para solicitar a análise e eventual troca ou estono do valor e a tratativa será conduzida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. O art. 18 do CDC .
Por esse motivo, é necessária a apresentação do produto correspondente ao lote informado, juntamente com o cupom fiscal, para que a loja possa confirmar a identificação do item e realizar a avaliação adequada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui Carrefour.com
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 18:37
Primeiramente, favor me tratar como "senhora" e não "senhor". Vou falar novamente... A compra NÃO foi realizada em loja física do Carrefour. Fiz a compra através do Mercado Livre. Entrei em contato com o Carrefour pois é o número do ***** que aparece na embalagem do azeite (a empresa Carrefour é responsável pela importação e distribuição). O Mercado Livre não tem o que fazer pq se trata de problema a ser resolvido pelo fabricante/distribuidor. Vc tem o documento da Anvisa informando q não há problema em consumir os lotes informados? Pq tenho informação contrária a essa. No aguardo de pronta resolução do problema.