TV LG UHD com defeito em menos de uma semana, loja se recusa a trocar e assistência técnica é oferecida.

Olá, Leite.

Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos os transtornos decorrentes da situação informada.

Conforme esclarecido pela unidade, o produto foi devidamente conferido e testado no ato da retirada, oportunidade em que foi possível verificar seu funcionamento e suas condições físicas antes da saída da loja. Após a retirada do estabelecimento, o transporte, manuseio, instalação e armazenamento do item passam a ocorrer fora da esfera de controle do comerciante, não sendo possível à empresa assegurar a integridade do produto após esse momento.

Em atenção ao seu relato, a loja informou ainda que o aparelho foi deixado na unidade e permanece à disposição para retirada, possibilitando que seja encaminhado à assistência técnica autorizada da LG para a devida análise técnica e atendimento em garantia junto ao fabricante.

Destacamos que, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, eventuais vícios ou defeitos apresentados pelo produto devem ser inicialmente analisados pelo fabricante ou pela assistência técnica autorizada, que possuem competência técnica para emissão de laudo, identificação da origem do defeito e definição da cobertura em garantia.

Além disso, conforme dispõe o artigo 12 do CDC, a responsabilidade pela apuração de eventuais defeitos de fabricação é atribuída ao fabricante, produtor ou importador do produto, cabendo ao comerciante responsabilidade subsidiária apenas nas hipóteses previstas no artigo 13 do mesmo diploma legal, o que não se aplica ao presente caso.

Ressaltamos ainda que o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é aplicável exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como internet ou telefone, não sendo extensível às aquisições efetuadas presencialmente em loja física.

Dessa forma, considerando que já havia inclusive agendamento junto à assistência técnica autorizada da LG para atendimento do produto, orientamos que a tratativa seja conduzida diretamente com o fabricante, responsável pela avaliação técnica, eventual reparo, substituição ou demais providências previstas na garantia do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente – Reclame Aqui Carrefour.com