CARSOUL

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Rio de Janeiro - RJ

29/12/2025 às 16:59

ID: 236147197

RELATO DETALHADO:

Contratei serviço de vitrificação "Nano Proteção EVO" com garantia de 1 ano e durabilidade de 3 anos, executado em 13 de outubro de 2025 pela Car Soul na concessionária Saitama Honda (Contagem, MG).

Número da Ordem de Serviço: *****
Número do Recibo: *****
Veículo: Honda HR-V EXL 2025, Placa *****

PROBLEMAS IDENTIFICADOS:

Desde a primeira lavagem (realizada conforme protocolo informado: shampoo neutro, microfibra, sem abrasão), detectei falhas críticas em duas categorias de superfícies:

1. PINTURA METÁLICA Falha de Adesão/Hidrofobicidade
Porção inferior exterior das portas (lado de fora, abaixo do friso lateral): metal estampado pintado, idêntico em material e composição ao restante da carroceria.

- Resultado: Água gruda, forma gotas estáticas e acumula não faz "sheet" (escorrimento em lençol)
- Teste com spray: Sem repelência visível

Evidência: Documentado durante primeira lavagem, comprovando ausência total de efeito hidrorepelente

Essa é uma superfície onde o Nano Proteção EVO DEVERIA funcionar perfeitamente, pois não é zona côncava, não há acúmulo geométrico, e a pintura metálica é a aplicação primária do produto.

2. PLÁSTICOS PINTADOS Ausência Completa de Efeito Visível
Parachoques frontal e traseiro (pintados na cor do veículo) e tampa do porta-malas apresentam zero hidrofobicidade visível desde a primeira lavagem:

- Água não repele nem forma sheet nessas áreas
- Mesmo após cura apropriada (24h+ sem molhar), plásticos permanecem com absorção de água
- Nenhum brilho ou efeito "vidrado" característico de coating cerâmico é perceptível

Observação crítica: Embora tecnicamente esperado que coatings cerâmicos tenham adesão limitada em plásticos flexíveis, a Car Soul não comunicou essa limitação durante contratação, afirmando cobertura em "toda pintura do veículo" sem ressalvas ou exclusões explícitas. Isso caracteriza omissão de informação relevante ao cliente.

Fundamento Técnico da Reclamação:

O certificado de garantia (Termo-de-Garantia*****) descreve o Nano Proteção EVO como "resina aplicada acima do verniz" que oferece "efeito hidrorepelente" sem mencionar exclusões ou limitações técnicas para plásticos ou áreas específicas.

Espera-se que:

- Pintura metálica funcione perfeitamente (e não funciona); e
- Plásticos teriam sido explicitamente excluídos da garantia se não fossem candidatos a omissão dessa informação é enganosa.

Manutenção Realizada (Seguindo Instruções Certificado):

- Apenas lavagens com shampoo automotivo neutro
- Uso exclusivo de esponja de microfibra
- Veículo lavado sempre com motor frio
- Secagem sempre à sombra com flanelas de microfibra
- Nenhum agente químico agressivo utilizado

O Que Solicito:

- Relaplicação do serviço em pintura metálica (inferior das portas) área onde deve funcionar;

- Esclarecimento técnico: se plásticos não são cobertos, por que não foi comunicado? Se são, por que falharam?

- Reembolso proporcional pela falha de execução e/ou omissão de informações essenciais

Observação final: Como profissional da área de aviação com responsabilidades em conformidade regulatória, esperava transparência técnica e execução profissional compatível com concessionária autorizada. A ausência de ambos compromete a confiabilidade do serviço.

Documentação:
Vídeos de testes e fotografias poderão ser enviados posteriormente, a critério da Car Soul, para comprovação das falhas descritas (pintura metálica e plásticos pintados)