Resolvido

Não recebimento de código de devolução após compra de CarPlay Smart com promessa de devolução não cumprida pela Carin Brasil

Carsync Brasil

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Bom dia! Eu comprei um CarPlay smart da empresa Carsync Brasil porém antes de efetuar a compra eu entrei em contato com o pessoal Via WhatsApp e foi me falado que os aplicativos ele que não tivesse nele seria possíveis baixar através do Google Play e se não funcionasse eu poderia fazer a devolução e eles me devolveria o dinheiro. Então baseado nessa informação eu fiz a compra do produto o produto chegou e eu fiz o teste e o aplicativo que eu queria baixar não funciono. Eu voltei a entrar em contato com a empresa e comuniquei o problema e falei que eu gostaria de fazer a devolução do produto a empresa se prontificou em receber o produto de volta e me falou que ia gerar o código de devolução. Mas esse código de devolução pelo correio nunca foi gerado eu já estou aguardando algumas semanas e o código não foi gerado. Eu não consigo fazer a devolução e receber o meu dinheiro de volta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Carsync Brasil respondeu

    14/07/2026 às 12:38

    Olá!

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta.

    Analisamos seu atendimento e verificamos que, após a sua solicitação de devolução, houve uma falha no processo de geração da etiqueta de postagem. Infelizmente, essa situação fez com que o procedimento não fosse concluído, e reconhecemos que houve falha operacional no processo.

    Queremos tranquilizá-lo informando que sua solicitação de devolução continuará sendo atendida. Inclusive, já enviamos um e-mail para você com todas as orientações, para darmos continuidade ao processo de devolução e realizarmos o reembolso conforme combinado.

    Caso não localize nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos a gentileza de verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico. Permanecemos totalmente à disposição para acompanhar seu caso até a conclusão, garantindo que tudo seja resolvido da forma mais rápida e transparente possível.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.

    Atenciosamente,

    Equipe CarSync Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Demoraram um pouco por terem tido problemas com o sistema deles mas a reclamação foi atendida. Eu voltaria a fazer negócios com a Empresa.